⑨多地省网公司负责同志深入一线开展暖心服务活动

　　近段时间，各地省网公司认真贯彻落实中国广电关于信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，严格落实服务质量提升要求，全面启动专项服务行动，多地省网公司负责同志下沉一线，带动各级干部员工走进营业厅、深入社区、探访用户家中，面对面倾听用户心声，实打实解决用户难题，通过实实在在的举措提升服务质效，让广电网络（600831）服务更有温度、更具深度。

　　黑龙江公司：深耕行风建设，优化服务提质效

　　黑龙江公司党委书记、董事长、总经理刘国民带队深入哈尔滨元申公司多个基层服务站点、施工一线及用户家中，实地调研基层服务落地与光改推进情况。他面对面倾听用户诉求，详细了解一线营业人员服务状况，并深入用户家中询问光纤改造后的收视与宽带体验，现场协调解决用户“急难愁盼”问题。在哈尔滨太平大街营业厅，刘国民化身“首席服务官”坐班接待，沉浸式体验业务受理与问题处置全流程，切实查找服务短板，解决流程堵点。

　　黑龙江公司在齐齐哈尔、鸡西、大兴安岭等全省分公司同步联动开展系列主题服务活动，全面排查服务隐患、破解服务难题。通过常态化落实领导带班服务机制，黑龙江公司致力于破解市场痛点，创新服务模式，全力推动公司服务能力与品牌形象全方位提升，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺。

　　江西公司：聚焦急难愁盼，便民服务进社区

　　江西广电传媒集团副总经理兼中国广电江西公司党委书记、董事长龙凤生走进景河星宫小区，开展一线慰问与便民服务活动，将关怀送到基层员工与社区群众身边。他详细了解一线员工的高温作业情况，叮嘱做好防暑降温与安全生产，并带队深入用户家中实地解决收视与上网难题。针对老年用户反映的家中WiFi信号弱问题，龙凤生耐心询问情况并带领技术人员上门排查，迅速定位路由器老旧症结，安排网格员代购新设备上门安装调试，并贴心地将账号密码写在纸条上方便老人记忆，帮助老人消除“数字烦恼”。

　　江西公司按照“总省协同、上下联动”的工作原则统一部署，九江、赣州、景德镇等全省11个地市分公司同步联动，坚持“真听、真看、真感受”，不搞形式，切实解决用户实际问题。由分公司总经理带队，围绕营业厅驻点接待、随工入户体验、客服热线接听、重点用户上门关爱及社区便民驻点等服务形式，因地制宜开展活动，为广大用户送去实实在在的便利与温暖。

　　甘肃公司：坚守为民初心，面对面倾听诉求

　　甘肃公司党委书记、董事长赵星军深入兰州分公司营业厅及居民社区，与用户面对面交流，征求意见建议，解答业务疑问。在走访过程中，赵星军为老用户详细介绍广电产品核心优势，解答使用疑问，并带队深入用户家中更换故障机顶盒，手把手教用户使用视频回看、手机投屏等功能，让老年用户也能享受智慧广电带来的便利。

　　甘肃公司同步在全省范围内全面启动服务提升专项行动，酒泉、张掖、金昌、平凉、陇南、天水等分公司主要负责人下沉至营业厅、运维一线、营销前线，带领全体员工前移服务关口，从细微处发力。通过发放便民服务卡、面对面讲解套餐政策等务实举措，切实将优质服务送到用户心坎上，解决了用户收视与使用过程中的实际障碍，让用户感受到了广电网络服务的贴心与温暖，进一步增强了用户的获得感与幸福感。

　　青海公司：关爱特殊群体，精准服务暖人心

　　青海公司党委书记、董事长李春然，总经理田大为等班子成员分片带队，深入营业厅、居民小区及用户家中开展服务。重点聚焦“政府购买特殊群体有线电视公共服务”保障对象中的老年群体，通过精准筛选建立需求台账，主动上门为独居老人调试设备、讲解广电惠民政策和防诈骗知识。李春然在湟中区与独居老人深入交谈，了解群众现阶段对大屏内容的真实需求，并现场演示操作方法，将“服务+关爱”落到实处，切实打通服务用户的“最后一公里”。

　　青海公司全面启动专项服务工作，各市州县分公司同步联动、全域铺开，以社区便民驻点、用户上门走访、服务网点全天候值守三个微小服务场景为抓手，把广电惠民政策、便民志愿服务、反诈知识宣传等工作统筹落地到基层末梢。各级管理人员、党员先锋、装维团队全面下沉，全省600余名干部员工同频共振，贯穿“亲民服务+政策宣传+党员示范”三线模式，在营业厅驻点受理业务，在社区现场协调解决网络卡顿与信号不稳问题，现场建立诉求收集、分类处置、回访核验的闭环工作机制。通过务实高效的服务，将问题清单转化为用户的幸福账单，让“服务就在身边”变得触手可及。

　　服务无止境，满意无终点。中国广电各省网公司通过深入一线服务实践，不仅解决了一批用户关心的实际问题，更进一步拉近了与用户的距离，树立了良好的企业形象。未来，中国广电将继续秉持“用户至上”的理念，持续优化服务流程，创新服务模式，把用户的“问题清单”变为服务的“实事清单”，用更优质、更贴心的服务守护万千家庭的视听生活，为推进广电网络高质量发展注入强劲动力。

　　供稿：黑龙江公司、江西公司、甘肃公司、青海公司。