报告显示消费者对演出票务主诉求从“抢票难”变成“退票难”

　　信息时报讯(记者卢云龙)3月30日，艾瑞咨询发布了《2023-2025年中国演出票务行业发展趋势报告》(以下简称“报告”)，成体系梳理了两年间演出票务行业的变化和困境，通过行业数据、专家访谈、消费者调研、案例分析等多渠道信息展现了演出票务行业的现状。

　　报告中特别关注到了“退票难”问题，通过调研发现当下消费者对演出票务的主诉求已从两年前的抢票难变成了退票难。

　　针对退票的困局，艾瑞报告通过消费者调研、专家访谈尝试性提出了两种解决方案。第一种是仿效大型体育赛事，设置官方转票平台。通过调研发现，从消费者的角度对于一键转票服务是非常期待的，期待度高达90.8%，且超过80%的消费者认为该服务能解决退票难的问题。消费者认为该服务的主要核心优势在于官方渠道出票更正规，能保证票务的真实可靠，减少溢价纠纷，整个转票流程也更安全、交易更有保障。但防范和打击新型黄牛对规则的滥用，是该方案落地的难点之一。

　　报告最后也对行业未来发展做出了预测，未来演出类别泛化、平台国际化和票务服务的标准化是行业整体发展的大趋势，伴随着这“三化”的不断发展，消费者也将享受到更优质的内容、更多元的线下场景和更便捷的服务。