投诉演唱会座椅脏 游客遭文旅拉黑 官方沉默引发争议

近日，广西桂林发生了一起由演唱会座椅卫生问题引发的投诉事件。游客莫女士因反映“5·4桂林超级Live演唱会”座位脏污问题，在两个社交平台被当地文旅官方账号“拉黑”，事件引起了广泛关注。

5月4日，“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”在桂林市体育中心体育场举行，多位知名艺人登台演出，将桂林五一假期的文旅氛围推向高潮。然而，对于游客莫女士来说，当晚的观演体验却与预期相去甚远。她称场馆座位脏污，并试图通过一个社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反映问题，却被系统提示无法发送消息。无奈之下，莫女士在该官方账号的视频评论区留言，复述了自己遭遇的问题。随后，她发现自己被桂林文旅部门“拉黑”。

在该社交平台反映情况受阻后，莫女士又通过另一社交平台私信桂林市文广和旅游局官方账号，系统显示对方已读信息。但莫女士没有等来回复，反而个人账号被举报，以“侵犯个人名誉权”为由遭平台限制功能。此外，她在该社交平台上也被桂林文旅账号“拉黑”。莫女士表示，她的诉求十分简单，希望对方能公开道歉，认为用拉黑的方式处理游客投诉太过极端。

5月9日，记者多次尝试联系桂林市文广和旅游局及相关政府部门，但始终无人接听。此前，桂林市文广和旅游局工作人员在接受其他媒体采访时曾表示，需联系桂林市委宣传部了解事件详情；而宣传部工作人员则回应，相关负责人正在开会，后续会给出答复。记者还就座椅卫生问题联系到场馆方——桂林市体育中心体育场。一名工作人员回应称，座位清洁工作由演唱会主办方负责，并非场馆方职责。工作人员指出，演唱会舞台仅三面开放，背面未开放区域通常不安排清洁，但记者注意到，莫女士拍摄的视频画面并非场馆未开放区域，下方有大量观众入座。

截至发稿，桂林市文广和旅游局的两个社交平台官方账号仍将评论权限设置为“仅互相关注的人可评论”，私信功能也处于关闭状态，未对该事件作出任何公开回应。