⑩多地省网公司负责同志深入一线开展暖心服务活动（二）

　　近段时间，各地省网公司认真贯彻落实中国广电关于信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，严格落实服务质量提升要求，全面开展专项服务行动，推动各级管理层下沉一线、躬身体验、现场解题。多地省网公司负责同志深入营业厅、运维一线与用户家中，听民声、解民忧、暖民心，以务实举措将优质服务送到群众身边，持续提升广电网络（600831）服务质效与品牌形象。

　　广东广电网络：靠前行动听民声，全省联动暖万家

　　广东广电网络党委书记、董事长曾庆春带队赴茂名、湛江两地，深入基层一线倾听群众呼声。在茂名鳌头镇，他直奔地推活动现场与群众深入沟通，并跟随装维工程师上门入户，面对面了解用户对信号稳定性与操作便捷性的真实感知。在便民服务点与员工座谈时，曾庆春要求持续丰富大屏内容供给，优化机顶盒操作页面，让老人小孩都能轻松上手操作。在湛江分公司，他深入总前端机房检视安全播出保障工作，并在赤坎营维区与一线员工面对面交流，勉励大家坚定信心、做强服务，以优质服务赢得用户信任。

　　在省公司负责同志的示范带动下，全省20个地市分公司迅速掀起服务惠民热潮。各地结合属地用户特点与业务实际，纷纷推出独具特色的暖心举措：有的走进集市、营业厅、老人或留守儿童集中地开展便民活动；有的深入偏远乡镇上门走访、调试设备；还有的走进社区提供宽带义诊服务与防诈骗宣讲。各级管理人员主动靠前，下沉到营业厅、便民服务点、运维排障现场和用户家中，切实带动了一线队伍服务水平的提升，真正把实实在在的便利送到了群众面前，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　贵广网络：践行“三干精神”，闭环解题提质效

　　贵广网络（600996）党委书记、董事长代青松率队走进毕节市织金县新华东路营业厅，与基层员工共同梳理用户需求清单，针对“老旧小区线路改造”“高清节目内容更新”等高频问题，现场会同技术、运维部门研讨解决方案，明确“72小时响应、一周内反馈”的处理时限。代青松要求持续严格落实各项服务要求，深化服务质量提升，要“算账打仗”，把有限资源精准投入到网络覆盖薄弱区域，让每一分投入都转化为用户看得见的服务体验。

　　伴随管理层带头冲锋的步伐，贵广网络在全省范围内构建起“省—市—县”三级联动体系，深入践行“带着干、陪着干、一起干”的作风。全省各分公司管理层纷纷深入营业厅驻点接待，坚持“不设门槛、不搞预约、不挑客户”，直面到厅用户并限期答复复杂问题；同时率队深入社区用户家中，耐心解答咨询并开展反诈宣传。通过沉浸式调研与随工入户体验，全省累计收集网络盲区、服务质量等方面问题166项，并逐一明确整改措施，建立起从诉求收集到回访核验的常态化闭环机制，切实将惠民实事办好办实。

　　陕西广电网络：直插一线找痛点，暖心服务零距离

　　陕西广电网络党委书记、董事长、总经理韩普带头下沉一线直面问题，全方位体验并督导基层服务工作。在长安路营业厅，他耐心倾听每一位用户心声，当场解答咨询并协调解决疑难诉求。在呼叫中心，韩普与副总经理一同接听客户来电，“零距离”感受话务质量与用户情绪，要求相关部门设身处地感受难点并规范标准化流程。在用户家中，他全程参与故障排查作业，详细询问用户真实感知，并悉心记录一线员工实际困难，要求加强业务培训，落实好强制性服务规范。

　　在省公司的示范引领下，全省上下联动，各级班子成员深入一线倾听群众呼声。各单位聚焦网络质量、宣传营销等突出客诉问题，开展热线听取与升级转办投诉受理，深入剖析原因并及时向用户回复解决。同时，各地将服务关口前移，针对辖区内的养老机构、高龄独居老人等重点群体开展上门慰问，主动提供信号检测与设备调试，排查安全隐患。工作人员还深入小区、村镇设立临时服务点，手把手指导业务办理，同步提供免费网络测速、反诈宣传及老年用户智能设备指导等组团式服务，将广电网络的贴心与温暖送到群众心坎上。

　　服务无止境，满意无终点。中国广电各省网公司通过深入一线的服务实践，不仅解决了一批群众急难愁盼的实际问题，更进一步拉近了与用户的距离。未来，中国广电将继续秉持“用户至上”的理念，持续巩固负责同志躬身示范、贴近用户群众的有效做法，着力打通流程堵点、消除处理痛点、补齐服务盲点，用更优质、更贴心的服务守护万千家庭的视听生活，为推进广电网络高质量发展注入强劲动力。

　　供稿：广东广电网络、贵广网络、陕西广电网络