拉黑街道成了部分品牌最后自保手段 应对恶意退货难题

拉黑街道成了部分品牌最后自保手段 应对恶意退货难题！近日，“整条街因恶意退货太多被商家‘拉黑’”的消息冲上热搜。一位网友在社媒发帖称，自己在某电商平台看中了一款商品，却发现其地址无法收货。客服表示店铺将她所在的街道“拉黑”了。

多位曾“拉黑”过特定街道的商家解释说，“拉黑”并非出于恶意，而是面对恶意退货与高额损失时的自我保护措施。一位女装电商从业者表示，该街道的客户服装退货率较高，部分退货商品有穿着痕迹。快递公司工作人员透露，该街道从事直播行业的住户较多。这位从业者提到，有一次看到一个人穿着自家的衣服做团播，但后来申请退货，理由是觉得商品质量有问题，显腿短，并上传了团播照片。他认为这种退货请求不合理，相当于商家的货变成了免费的直播服装，还影响二次销售。

日用品商家也表示，选择“拉黑”一整个街道是因为有些买家会换号再购买，只能通过这种方式规避风险。还有些商家“拉黑”的范围更大。

江苏润商律师事务所主任崔武律师指出，根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，7天无理由退货的核心前提是“商品完好”。部分商家遇到的直播穿完退货、弄坏商品退货等情况，本质上是买家滥用了7天无理由退货权，属于不当行使权利，商家有权拒绝此类退货。然而，商家不能因为某一区域整体退货率偏高就“拉黑”该区域内所有消费者。从民事合同角度看，商家有权选择不与特定消费者交易，但不能对整个区域的所有消费者进行歧视性对待，否则可能违反《消费者权益保护法》第10条“消费者享有公平交易的权利”，面临市场监管部门的调查。

近年来，恶意退货、仅退款不退货、穿后退货等乱象频频引发关注。为解决这些问题，一些商家推出了“巨型吊牌”，甚至跨省维权。极目新闻评论称，买卖双方的对抗越来越激烈，形成恶性循环。平台应完善规则，细化退货审核标准，明确恶意退货的界定与处罚，平衡买卖双方权益。商家要优化商品质量、精准描述信息等方式降低退货率，用理性方式维权而非极端“拉黑”。消费者也要恪守诚信底线，理性行使售后权利，不要滥用规则。