当家政“阿姨”有了机器人同事 科幻照进现实

“但凡人所能想象之事，必定有人能将其实现。”——法国科幻作家儒勒·凡尔纳

曾几何时，“机器人做家务”的场景还只存在于小说或电影中，而如今，人工智能的浪潮已袭来，科幻正逐步走向现实。2026年是“十五五”的开局之年，规划中明确提到要促进服务业优质高效发展，提高家政、物业、快递等服务质量。上一期我们谈到“人工智能+北京商圈”，今天继续聚焦“人工智能+”，看看前沿科技将如何推动家政行业实现高质量发展。

智能提效，让从业者更安心。“叮咚！”保洁人员按下门铃，正准备入户工作。与以往不同的是，她的身边多了一位新“同事”：一台具身智能机器人。随着房门打开，全球首个机器人保洁员在深圳正式“上岗”。今年4月21日，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，提出开展家政服务业制度和模式创新，拓展新型到家服务，提升从业人员素质和专业化服务水平，改善人民群众微观感受。人工智能的高速发展，让传统家政行业迎来深刻变革，积极拥抱AI已成为家政从业者的必答题。

近日，58到家发布《2026家政从业者职业发展报告》。报告显示，超过400万从业者使用AI工具完善职业表达，AI模拟面试使通过率提升26%；约48%的从业者已在客服、派单、培训等环节中引入数字化工具。AI正从个别尝试走向普遍应用。今年3月5日，国务院新闻办举行吹风会上提到，我国家政行业的缺口有2000多万人。4月7日至8日，全国服务业大会在北京召开，这是新时代以来国家首次聚焦国民经济第一大产业——服务业举行的全国性大会。大力发展服务业已成为国家经济工作的重中之重。北京市服务业大会也提到加快构建高质量的现代服务业体系，更好满足群众生活需要和促进经济社会发展。家政作为服务业的重要板块，在实现高品质、便利化的过程中，也将推动家政从业者向专业化、技能化方向转型。