信用卡“无纸化”变革加速推进

　　□金陵晚报/紫金山新闻记者

　　曹丽珍

　　“倡导节能低碳环保”“停止邮寄信用卡纸质账单”“统一以电子形式提供账单服务”……近段时间，建行、民生银行（600016）等多家银行发布的一则公告，正让信用卡纸质账单加速退出历史舞台。对此，相关业内人士表示，绿色低碳转型、银行降本增效、金融风险防控等因素是推动信用卡“无纸化”变革的重要因素。

　　日前，中国建设银行（601939）在其官网上发布《关于取消龙卡信用卡纸质账单服务的公告》。依据该公告，建行将于今年6月20日起停止邮寄信用卡纸质账单，建议客户优先使用电子账单服务。

　　记者进一步梳理发现，稍早前，杭州银行（600926）也发布公告提醒信用卡客户，自今年4月15日起，该行对信用卡账单服务进行升级，升级完成后不再提供纸质账单。再往前，民生银行3月底也发布《关于取消客户信用卡纸质账单的公告》，明确为响应国家发展绿色金融的倡导，同时提升客户信用卡账单递送服务质量和效率，更高效地为持卡人服务，该行已逐步取消邮寄信用卡纸质账单，为方便对账，统一以电子形式提供账单服务。

　　在发布的公告中，多家银行均建议客户优先使用手机银行App、微信公众号、电子邮件等线上渠道获取账单，并及时确认和更新预留的邮箱地址。部分银行的手机银行App还提供消费分析、分类记账和还款提醒功能。对于因签证、报销等仍有纸质凭证需求的客户，银行也保留了客服热线或网点单独申请打印盖章账单的服务形式。

　　事实上，信用卡“无纸化”变革最早可追溯到2014年。彼时，以工行为代表的国有银行率先宣布取消信用卡纸质对账单的默认寄送。随后，多家银行纷纷跟进，实现信用卡账单电子化。

　　在业内人士看来，多家银行叫停信用卡纸质账单，不能单纯地定义为调整服务形式，而是银行业顺应时代发展、兼顾社会责任与风控升级的必然选择。这场“无纸化”变革的动因，包括“双碳”目标下的绿色环保理念、银行降本增效以及金融信息安全升级所需。

　　“通常情况下，我们都会建议客户使用手机银行App或者微信小程序来查询每月的信用卡账单。”南京地区一家国有银行的网点工作人员告诉记者，随着智能手机和移动支付的日益普及，该行信用卡客户的查账习惯也在发生显著变化。“过去，纸质账单能让客户核对消费明细、获悉还款提醒等信息。现在，通过手机银行App、小程序、电子邮件等渠道，持卡人不仅可以便捷地查询信用卡账单，还能享受消费分析、积分兑换等增值服务。”

　　“还有一点值得注意的是，纸质账单通常包含持卡人的姓名、卡号、消费记录等重要信息，寄送过程中一旦被不法分子窃取，还易引发电信诈骗、信息泄露甚至倒卖等金融安全风险。”南京一家股份行网点的工作人员说。

　　相关业内人士在接受记者采访时也表示，近年来信用卡纸质账单的加速退场，是国内银行业数字化转型落地的一个生动缩影。该人士认为，在集中推进纸质账单“退市”、推动数字化升级过程中，银行也要持续关注老年人等特殊群体，保留传统金融服务渠道兜底，构建全方位服务体系，最大程度兼顾不同年龄段、不同使用习惯用户的需求，避免金融服务断层。