张雪直播连线处理车主投诉 诚实为本

近日，张雪在直播连线处理车主投诉时，发现车主隐瞒了实情。该车主声称2026年5月购买的车辆在行驶17000公里时出现升档故障，4升5档无法正常切换。车辆曾送至苏州相城门店维修，但被要求自费支付5400元维修费用。车主质疑门店更换了发动机内曲轴、主轴瓦等配件且未提前告知相关情况，认为这是乱收费。

张雪在直播中解释，该车型提供两年不限公里质保，在正常情况下无需付费，并提出如果门店违规收费，将为车主双倍补偿费用。随后，工作人员核查后台信息，发现车主未按要求使用原厂机油，也未在官方渠道进行保养，因此属于脱保状态，门店收取维修费用符合规定。

面对核实结果，张雪表示她最反感在直播连麦时说假话的行为，随即宣布取消该车主所有额外福利，并将其拉黑。车主因隐瞒未按规定保养的事实，试图通过直播投诉获取不合理赔偿，最终因撒谎失去了相关福利资格。张雪明确表示，后续将严格核查车主信息，维护品牌售后规则与正常客户权益。