未经同意商家不得拨打营销电话 AI营销来电号码伪装后无法被投诉

不少消费者反映，AI外呼营销电话明显增多。近来，一种升级版的大模型智能体开始进入外呼领域，宣称能理解语义、识别情绪，实现“千人千面”的深度沟通。从事外呼多年的业内人士表示，消费者看到的AI营销来电号码，经过了伪装，如果向运营商投诉，系统内根本查不到该号码的呼出记录，投诉也就无法成立。行业内还普遍配备“去标记”能力，可定期清除号码被手机系统标注的“骚扰电话”“营销电话”等标签。此外，AI外呼电话是无差别攻击，通过AI自动生成号码，不分时段、不分对象“地毯式”营销，这使得消费者即便从未注册过相关服务，也可能被随机命中。

AI电话营销是合规营销还是越界骚扰？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十四条，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。消费者同意接收商业性信息或者商业性电话的，经营者应当提供明确、便捷的取消方式。消费者选择取消的，经营者应当立即停止发送商业性信息或者拨打商业性电话。