消费者提前两月退机票扣65% 高额手续费引争议

广东广州的程女士在7月27日通过去哪儿网平台为家人购买了5张10月4日从广州飞往郑州的西部航空公司PN6454次航班的机票，共计花费3830元。然而，由于计划有变，她在两天后即7月29日准备退票时发现每张机票需扣除409元手续费。程女士尝试联系平台和西部航空公司沟通退票事宜，但未能得到满意的解决方案。

截至8月3日，程女士所选航班仍有票在售。按照目前65%的扣费比例计算，她购买的5张机票只能退回1815元。对于这笔高额手续费，西部航空公司客服人员证实全部由航司收取。根据西部航空公司的客票销售退改实施细则，航班计划离站时间336小时（含）前取消座位，不同舱位的退票扣费比例在5%-65%之间不等。