需求迭代升级 家政服务业迈向品质化智慧化时代

　　编者按 2026年初，国务院办公厅印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》提出，支持符合条件的家政服务企业创新服务模式、探索智慧化场景、拓展居家养老服务。鼓励地方发布家政服务规范协议。对家政领域人力资源服务机构开展分级分类监管。开展家政服务职业技能专项培训行动，提升家政服务职业化水平。推动中介制家政企业向员工制转型，培育一批家政行业龙头企业。当前，我国家政服务需求旺盛。未来，随着政策加大力度，家政服务消费潜力将得到持续释放。

　　消费趋势

　　家政服务，一头连着千家万户的民生福祉，一头连着千万从业者的就业增收。2026年初，国务院办公厅印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》提出，支持符合条件的家政服务企业创新服务模式、探索智慧化场景、拓展居家养老服务。近年来，随着家政服务日益成为家庭刚需，提升家政服务品质的需求随之凸显。在此背景下，家政服务企业需进一步扩大优质服务供给，更好地满足人民群众对高品质家政服务的需求。

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　　需求迭代升级

　　家政服务业呈现全新发展态势

　　“现在想找到一位比较满意的育儿嫂，真的太难了。”家住北京的李佳夫妇因为工作都很忙，需要聘请一位既能照料宝宝的日常生活，又能开展早教启蒙的育儿嫂。“目前，已面试了六七位育儿嫂，还没有找到合适的人选。”

　　李佳对育儿嫂的需求道出了千万家庭的共同心声。“目前，养老护理、高端育婴、病患照护等技能型人才缺口持续扩大，已成为制约家政服务品质提升和行业高质量发展的关键瓶颈。”国家发展改革委产业经济与技术经济研究所研究员洪群联向中国经济时报记者表示。

　　58同城董事长兼首席执行官姚劲波在接受中国经济时报记者采访时，阐述了当前家政服务市场需求的新特点。“家政服务市场需求正从‘基础劳务’向‘专业化、品质化’升级;‘一老一小’需求成为家政市场的重要增长极;从业人员职业诉求从‘短期收入’转向‘长期发展’;雇主对从业者的能力要求日益多元化。”

　　洪群联也表示，目前，家政服务业呈现出品质化、多样化、智慧化的新特点。不仅家政服务的市场需求和服务业态日益多样，而且消费群体年轻化，90后、00后成为主力，偏好按次预约、标准化、可评价的服务。同时，消费者更看重安全、透明、专业，对人员资质、服务标准、过程溯源要求更高。

　　从消费者需求增长品类角度来看，京东家政业务负责人认为，厨房与家电清洗、软装与健康清洁、宠物家庭服务、做饭与饮食定制和“一老一小”专业照护等服务市场增长较快。

　　在什么值得买（300785）运营中心负责人张昭看来，近两年，家政服务行业出现了明显变化，即从过去偏低频、临时性的需求，逐渐变成更日常、更长期的生活服务消费。他告诉中国经济时报记者，过去，消费者对家政服务的需求主要集中在春节大扫除、搬家保洁等阶段性场景，如今则转向家庭健康管理、育儿养老以及品质居住等领域，并持续增长。尤其是年轻家庭，对家政服务的接受度明显提高，更省时、更稳定、更专业的生活服务方案备受欢迎。

　　在市场需求的推动下，家政行业正加速向高质量、精细化方向转型。“什么值得买”数据直观地体现了这一趋势。1—5月，“家政保洁”关键词相关产品GMV同比增长超过102%，其中，空调全拆洗、中央空调深度清洗等专业清洁服务占据清洗保洁类目销售额前列，反映出消费者对家庭环境健康和精细化清洁的关注度正在快速提升。值得注意的是，多台空调拆洗套餐的销售额明显高于单台服务，说明用户倾向于集中式、一次性地解决家庭清洁需求，效率导向特征越来越明显;此外，洗衣洗鞋上门取送、长期保洁次卡等产品热度持续走高，进一步印证了用户对省时省力类服务需求的增长;与此同时，全屋整理收纳、宠物照护、陪诊陪护等新兴服务场景开始进入更多消费者的视野，家政服务正在从单一劳动型服务，逐渐向长期生活服务业升级。

　　洪群联强调，目前，我国家政服务业正在经历三个关键转变。一是机构专业化、品牌化，家政业从原来的“小、散、乱”迈向规模化、专业化、品牌化，员工制、品牌连锁、社区化加速替代传统中介制。二是人员职业化，从业人员的职业化程度大幅加深，自我定位正从“临时工”向“专业技能工作者”跃迁。三是技术数字化，大数据、AI、驱动服务升级，“互联网+家政”日益普及。

　　此外，姚劲波认为，家政服务业呈现出五个发展趋势：加快从“劳务市场”向“职业赛道”转型;AI与数字化工具加速渗透家政服务全流程;家政服务与智慧化、居家养老加速融合;家政行业的吸引力增强，从业人员结构多元化;跨区域就业成为行业新常态。

　　“未来行业将持续完善服务标准化、技能认证、信用体系、数字化留痕与履约追溯能力，推动家政行业从经验型行业向标准化现代服务业升级。”上述京东家政业务负责人表示。

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　　适配市场新需求

　　倒逼家政企业创新服务模式

　　当前，我国家政服务市场规模持续扩大，但行业发展仍面临供需结构性错配、服务标准化与信任体系建设滞后、专业化人才缺口突出以及保障机制不完善等问题。与此同时，随着家政服务市场需求向多元化、品质化、专业化方向迭代升级，传统家政服务模式已难以适配新时代消费需求，倒逼家政服务企业开展全方位转型升级。

　　对此，洪群联认为，家政服务企业需要多维度创新服务模式，同时政府部门也要给予引导、鼓励和支持。一是服务场景多元化，积极拓展养老照护、母婴早教、收纳整理、健康管理、适老化改造等新赛道，推动“家政+养老”“家政+托育”融合发展;二是服务供给标准化，建立服务流程、质量标准、价格体系、人员资质全链条规范，推行“不满意重做”等服务承诺;三是运营模式数字化，搭建线上平台+线下网点，用大数据做用户画像、智能派单、过程溯源、评价闭环，通过数字化工具实现供需精准匹配与服务质量追溯，提升匹配效率与体验;四是人员管理职业化，加快向员工制转型，加强岗前培训、在岗技能提升、社保保障、职业发展，稳定核心团队。

　　“家政服务市场新需求正要求家政服务企业在家政从业者职业发展体系、AI数字化赋能、智慧场景探索、居家养老适老化、服务标准化与信任建设等方面加快创新。”姚劲波表示。

　　据姚劲波介绍，目前，58到家已在上述领域进行了积极实践。一是在职业发展体系建设方面，搭建了覆盖从业者全职业周期的成长机制，并持续深化产教融合探索。二是在AI与数字化赋能方面，通过“58智慧家政系统”实现劳动者资源共享流通，帮助中小微家政公司触达海量从业人员，实现智能匹配与精准派单。三是在智慧化场景探索方面，积极推动家政服务与机器人等新技术的融合应用。四是在居家养老服务方面，积极推动家政服务适老化升级。五是在服务标准化与信任体系建设方面，持续推进家政行业的规范化发展。

　　上述京东家政负责人表示，针对不断更新的市场和消费需求，京东家政通过引入数字化与标准化管理，推动本地家政行业规范化升级;提供高品质服务供给，激发本地服务消费活力;解决家庭照护难题，提升市民生活品质;创造大量高质量、灵活就业岗位，助力地方稳就业与劳动者技能增收。