住客被困桔子水晶酒店电梯20分钟 紧急呼叫无响应

4日，一则关于南京河西万达广场桔子水晶酒店的投诉引发关注。一名消费者在社交平台发帖称，入住该酒店时遭遇电梯故障，被困轿厢内长达20多分钟。她按下紧急呼叫铃却无人响应，电梯内手机无信号，最终靠路人发现异常后通知前台才得以获救。

据该消费者回忆，事发于3日晚7时30分许，当时她和丈夫乘坐的电梯突然停在一楼。幸好电梯停在一楼且有个小缝，她的丈夫朝外大声呼救才被路过行人发现。从被困到获救前后约20分钟，前10分钟一直在尝试呼救，之后酒店通知维修师傅赶来，又等了10分钟。事后，酒店经理一直在道歉，并为她升级了房间。

该消费者还提到，她事后询问前台得知，紧急呼叫铃信号前台其实已经收到，但接通后没声音，因此未派人到电梯处查看。

记者致电南京河西万达广场桔子水晶酒店进行核实。一名工作人员承认，顾客被困酒店电梯20分钟属实。针对紧急呼叫铃为何无人回应，该工作人员解释说：“当时求救铃声有点小，工作人员可能没听到。”她表示，电梯公司已进行全面维修排查，相关问题已处理完毕，安全隐患已经排除。