银行午休用户只能翘班办业务吗 午休制度引发热议

近日，#银行午休#话题登上热搜榜，社交平台上“什么时候午休的风能吹到我这”的留言刷屏。话题源于建设银行湖北省恩施分行发布的一则公告。自2026年8月3日起，该行辖内全部网点调整工作日柜面服务时段，实行午间休班制度，节假日营业时间另行通知。

调整后的工作日人工柜面服务时间为上午9:00至12:30、下午14:00至17:00。目前每日12:30至14:00之间暂停人工柜台服务，但用户依然可以在自助机上办理业务，大堂经理会提供协助。北京地区多家银行则明确工作日营业时间为9时至17时，午间时段用户可以到柜台办理业务。

建设银行恩施分行的试点将“轮班”改为“统休”，舆论呈现两极分化态势。一线银行员工普遍支持，认为这是对劳动者休息权的回归；上班族则反映，午休是唯一能抽空办理柜面业务的时间段，挂失、开卡、大额存取等复杂业务无法线上办理，银行午休后只能请假来办理业务。

审计署2025年度报告首次将部分金融企业“盲目比拼营业时长、无效加班泛滥”定性为“内卷式竞争”，监管层面推动银行业从“规模驱动”转向“价值驱动”。此次试点被贴上了银行“反内卷”的标签。恩施地处湖北西南山区，县域客群占比高，午间客流本就稀疏，试点阻力较小。

博通咨询金融行业首席分析师王蓬博表示并不赞同这一做法。他认为，考虑到很多上班族只有中午有时间办理业务，还有很多老年用户不会用手机银行App，银行应充分考虑用户需求，在银行网点竞争激烈的现状下，更应该加强服务。银行调整营业时间时不能简单“一刀切”，要根据网点客流情况考虑，还要同时加强上门指导、大字版应用等适老化服务。