盒马回应店员被质疑私留榴莲肉 操作失误引发热议

近日，有网友发布视频称广州黄埔区一盒马鲜生门店店员开榴莲时未取净果肉便丢弃果壳，疑似刻意截留果肉，引发全网热议。众多网友表示曾遭遇类似情况，质疑门店存在私留果肉二次售卖的行为。

视频显示，门店工作人员现场开果装盒，一名身着盒马工装、佩戴手套的店员取出三块榴莲果肉装入顾客果盒后，直接将榴莲果壳扔进果壳堆积区域。顾客发现果壳内仍有一房未开，提醒店员后，店员捡回果壳，将剩余果肉取出装入顾客盒中，整个过程被记录下来。视频发布者在评论区提到此事发生在大悦汇门店。

该视频迅速在网络上传播，引起大量消费者共鸣。许多网友留言称在盒马门店购买榴莲时也遇到过类似问题。例如，一名山东网友提到曾看到工作人员推着满满一购物车用保鲜袋和透明果盒分装的榴莲肉，工作人员声称这些果肉是要丢弃的，但该网友对此表示怀疑。安徽、江苏等地的网友也表示遇到过店员开果残留果肉的情况。

6月9日，记者以消费者身份拨打盒马鲜生全国官方热线咨询此事。接线工作人员起初表示对该事件不知情，经内部查询核实后确认网友反映的问题属实，并表示涉事门店将进行优化处理。关于榴莲现场开果标准化流程，记者询问是否有明确规定要求店员全面检查果壳无果肉残留再丢弃，以及如何保障消费者权益。工作人员回应称，只要顾客仔细检查，应该不会有问题。

随后，记者再次以媒体身份联系盒马全国官方热线及广州黄埔区大悦汇门店。相关工作人员表示已详细记录此次问询及事件情况。下午，盒马官方工作人员回复称，经自查，视频画面为门店员工操作失误，榴莲果壳均按规定流程统一销毁处理，不存在主观故意。门店已与拍摄顾客解释并补偿损失。当前正值榴莲销售旺季，盒马将加强门店相关岗位的实操培训，提升服务体验。