农行威海香山路支行紧急阻断诈骗交易，守护百姓“钱袋子”

　　齐鲁晚报.齐鲁壹点连宁燕通讯员郑春丽饶之为

　　近日，农行威海香山路支行上演了一场与电信诈骗的“速度赛跑”。2月27日上午，一位老年客户前来办理转账业务时，客服经理饶之为敏锐发现其手机界面存在异常操作痕迹。凭借其扎实的反诈知识储备和高度的职业警觉性，饶之为立即启动应急处置流程，协同内勤行长对客户手机进行专业核查。

　　经技术分析确认，客户手机安装的某APP以“国务院集福返现”为名，实则通过诱导充值实施诈骗。在确保客户隐私的前提下，工作人员采取"三步工作法"：一是建立临时隔离区保护客户隐私，二是通过可视化展示解析诈骗套路，三是协助完成可疑程序卸载。通过“专业讲解+情景模拟”的劝导方式，最终成功阻止客户进行后续资金操作，成功避免经济损失。

　　此次事件充分彰显了农行“金融为民”的服务理念和“警银联动”的治理成效。支行强化员工培训，建立“晨会案例分析+情景模拟演练”机制，强化服务延伸，开展“反诈进社区”系列宣传活动。该行负责人表示，将持续深化“账户风险防控+客户教育引导”双轮驱动模式，为守护人民群众财产安全贡献农行力量。