全屋定制“傍名牌”？法院：退一赔三

　　在家庭装修中，全屋定制因其个性化、一体化的优势，成为越来越多消费者的选择。然而，部分经营者利用消费者对知名品牌的信任，在宣传、合同签订过程中“挂羊头卖狗肉”，由此引发的纠纷日益增多。近日，昆山市人民法院审结了一起全屋定制商家“傍名牌”引发的消费纠纷案，法院依法判决经营者“退一赔三”，有力规范家居装修市场秩序，保护消费者合法权益。

　　2024年，小杜购买的新房交付，着手准备装修。8月18日，小杜与某装饰建材公司签订了《定购合同书》，定制全屋橱柜、玻璃门、灯具等家具用品，并支付货款5万余元。合同中明确约定，供货方为全屋定制家居品牌“佰某家”，并注明“产品柜体封边印有佰某家的英文标识，包装纸箱与包装袋上都印有英文标识”。

　　在小杜与该公司法定代表人王某沟通过程中，王某所用微信昵称前缀为“佰某家-整家定制”，这让小杜更确信自己选择的是该品牌产品。然而，2024年11月16日，公司交付货物时，小杜却发现所有柜体封边及外包装均无“佰某家”标识，与合同约定不符。小杜提出质疑后，公司表示其为独立经营公司，并非“佰某家”品牌授权门店；合同是“佰某家”的通用模板，只是借用其合同模板与客户签约，因工作疏忽未向客户解释清楚。

　　小杜认为，公司在销售过程中未向自己说明合同模版的真实使用情况，导致自己误认为是与“佰某家”品牌签订合同，其行为构成欺诈，严重损害了自身权益。2025年4月，小杜将该装饰建材公司及其法定代表人、唯一股东王某诉至法院，要求解除合同，退还货款并支付三倍赔偿金。

　　法院经审理查明，案涉《定购合同书》明确载明供货方为“佰某家”，约定产品封边、外包装应印有品牌标识，合同所附《全屋定制报价明细表》亦带有“佰某家/整体橱柜全屋定制”标识字样。结合被告公司法定代表人王某沟通中所用微信昵称等情况，足以使原告认为所订购产品为“佰某家”品牌供应。

　　被告作为从事全屋定制的专业销售方，应当知道品牌属于足以影响消费者作出决定的关键因素之一。销售过程中，其在无品牌授权情况下使用品牌方合同模板、品牌标识，且未向消费者说明合同模板的真实来源，致使原告陷入错误认识而订立合同。该行为属于故意隐瞒真实情况，已构成欺诈，应当适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条关于欺诈行为的三倍赔偿规定。

　　最终，法院判决撤销原被告双方签订的《定购合同书》，被告某装饰建材公司退还原告小杜货款50166元并支付三倍赔偿款150498元，原告小杜配合被告取回货物；王某对公司付款义务承担连带责任。一审宣判后，双方均未上诉，判决现已生效。

　　法官表示，在信息不对称的消费关系中，品牌代表着一整套质量标准和服务承诺，是消费者简化决策、作出消费决定的重要依据，本案中，经营者通过冒用合同模板、在微信沟通中伪装品牌身份等方式，刻意营造与知名品牌的关联假象，使消费者对交易对象的品牌属性产生误解。这种隐瞒真实关系、故意混淆品牌的行为，侵害了消费者的知情权和公平交易权，构成法律意义上的欺诈。

　　本案裁判为行业经营者敲响了警钟。诚信是经营之本，经营者应当规范使用合同文本，清晰告知消费者自身的经营身份及产品来源，任何试图通过隐瞒关键信息、混淆视听来获取不当利益的行为，都将面临法律的严惩。

　　同时提醒广大消费者，在进行大宗消费时务必擦亮眼睛，签约前核实商家资质，仔细阅读合同条款，明确约定品牌、材质、交货日期等关键信息，切勿轻信商家口头承诺；妥善保管合同、聊天记录、付款凭证等证据。一旦遭遇欺诈，要勇于运用法律武器维护自身合法权益。

　　通讯员 康嘉倩 吴文娟 现代快报/现代+记者 徐晓安