央视起底仅退款乱象 恶意买家频现

央视起底仅退款乱象 恶意买家频现。电商平台的“仅退款”机制本是为了保护消费者权益，但近期出现了一些买家恶意利用这一机制谋取私利的情况。河南新郑一位做熟食牛肉生意的吕先生就遭遇了这种困扰。他收到一个订单，购买了6单产品共计784元，然而提供的地址和联系方式都是虚假的。尽管如此，为了避免平台处罚，吕先生还是按地址发货了。结果买家申请了“仅退款”，并威胁说如果不支付2000元，就会让店铺无法正常运营，甚至要求主播向其道歉。

另一位电商曹先生也遇到了类似问题。恶意买家陈某针对900多家店铺进行了2700多次下单，累计金额达到1000余万元，并扬言要进行报复。此外，售卖无花果苗的张先生收到了用AI造假图片申请的“仅退款”。虽然国家反诈中心App验证出这是一张伪造图片，但平台依然批准了退款申请。

为应对这些乱象，国家市场监督管理总局与国家互联网信息办公室联合发布了《网络交易平台规则监督管理办法》，于2026年2月1日正式施行。该办法明确规定，禁止平台以规则形式强制商家承担“退款不退货”等售后责任。