聚力备战暑运大客流 乌鲁木齐天山国际机场多维升级护航旅客畅行

　　随着2026年暑运大幕全面开启，学生返乡、亲子出游、旅游探亲客流持续叠加，空港出行客流迎来高位运行态势。为积极应对暑运大客流、高负荷运行压力，乌鲁木齐天山国际机场提前部署、精准发力，以便捷出行、智慧出行、暖心出行、无忧中转四大服务体系为抓手，全方位升级保障举措、细化服务流程、补齐服务短板，全力筑牢暑运安全服务防线，为广大旅客打造安全、高效、暖心、顺畅的暑期出行体验。

　　深耕便民服务，精细举措解锁便捷出行新体验。为高效处置旅客出行难题、缩短诉求响应时长，航站楼全域布设17处一键招援服务点位，覆盖旅客问询、困难求助、突发帮扶等各类场景，实现旅客需求“一键呼叫、快速响应、就近处置”，让服务直达旅客身边。同时，机场全天候开通24小时应急服务热线(0991-7525555、0991-7523456)，倾听旅客诉求，快速解答航班咨询、出行问询、意见建议等问题，建立诉求接收、流转、处置、反馈闭环机制，切实做到事事有回应、件件有落实。

　　此外，乌鲁木齐天山国际机场优化线上出行服务，上线登机口预约小程序，实时同步航班动态、登机口变更、登机提醒等关键信息，精准推送登机预警；分区定向广播，避免全域噪音干扰，为旅客提供准确登机信息，降低旅客误机概率，让旅客出行心中有数、从容出行。

　　聚焦科技赋能，智能设备构筑智慧出行新生态。立足旅客自助出行需求，乌鲁木齐天山国际机场全流程智慧出行，构建“线上自助+终端智能+刷脸通行”一体化出行模式。目前，航站楼已配备42台自助值机设备、54台自助行李托运设备，65条高效安检通道与“人脸识别”技术结合、全覆盖刷脸登机，全面实现手机线上值机、自助托运行李、智能安检验证、登机口刷脸通行的全流程丝滑自助出行。全流程自助出行大幅减少人工排队时长，简化出行流程，以数字化、智能化赋能暑运高效通行，切实提升旅客出行效率。

　　厚植服务温度，专属守护打造暖心出行。针对暑期家庭出游、特殊旅客出行集中的特点，乌鲁木齐天山国际机场精准细化差异化暖心服务，全力提升出行幸福感。专门开设家庭旅客专属值机柜台、优享安检通道，适配亲子出行需求，减少家庭旅客等候时间，提供高效、便捷、舒适的专属出行服务。同时，全面升级特殊旅客保障服务，为无陪儿童、无陪老人、轮椅旅客等特殊群体提供全流程一对一引导陪护服务，从航站楼进场、值机办理、安全查验到登机落座全程专人引导、全程监护、贴心陪护，全方位保障特殊旅客出行安全、安心、舒心，用精细化温情服务筑牢空港服务底色。

　　优化中转体系，流程升级实现高效中转新突破。依托枢纽机场中转优势，乌鲁木齐天山国际机场全面打通各类中转通行通道，全方位优化中转衔接流程，大幅提升中转通行效率。国内中转旅客可享受“行李免提、一次值机、一次安检、行李直挂”的无忧中转服务，无需重复办理托运、二次安检，极大简化国内中转出行流程。同时，全面畅通国际、国内双向互转通道，优化国际中转联检流程、缩短旅客步行距离、压缩中转衔接时长，实现国际中转快速通关。此外，持续落地中转“九免九享”专属预约服务，为中转停留旅客提供多元化、高品质增值服务，丰富中转出行体验，全力打造便捷、高效、多元的枢纽中转服务品牌。

　　下一步，乌鲁木齐天山国际机场将持续紧盯暑运保障关键节点，动态优化服务举措、细化运行保障流程、强化现场服务管控，以最高标准、最实举措、最优服务全力迎战暑运大考，全力保障航班安全有序运行、旅客顺畅便捷出行，持续擦亮新疆空港优质服务名片。