扫地机器人行业被曝虚假测评 测评乱象引关注

7月12日晚，扫地机器人等家电产品虚假测评乱象被曝光，引发广泛关注。在接受采访时，一些企业表示矛盾心态：一方面承认虚假测评会降低用户信任度，另一方面又担心如果竞争对手做而自己不做，会更加吃亏。

业内人士建议，对于虚假测评的行业现状，要从源头治理。例如，如果MCN机构进行虚假测评直播，应取消其资质，并禁止出资方进入市场；电商平台若使用这些虚假测评的MCN机构，也应受到处罚。多家清洁电器和吹风机企业呼吁完善法律法规，加强监管，形成规范的测评环境。

据央视《财经调查》节目报道，扫地机器人等家电产品的网络测评乱象丛生，已形成测评造假链条。在自清洁功能测评环节，涉事机构通过替换设备、喷水等方式制造更好的“自清洁”效果。一旦主推机型测评出现瑕疵，涉事机构通过水军账号引导话题，转移注意力。为打压竞品，涉事机构还会暗中关停设备，人为制造竞品清洁失败的结果。此外，吹风机、除螨仪等产品的网络测评也存在堵风口、掰探针等造假现象，“买家好评”往往自导自演。

谈及测评乱象，一家清洁电器企业的相关人士表示，这种做法多年前就已存在，从IT、手机领域延伸到家电领域。近年来，当对比测评与带货功能结合时，这些测评机构和人员会“既当裁判员，又当运动员”。对于以“测评+带货”模式销售，该人士称行业和渠道内卷加剧，有时也很无奈。一方面，测评管理涉及多个部门，每个部门不一定能管到底；行业协会有号召权却没有执法权，因此测评难以规范。在此情况下，如果自家产品在测评中被恶意贬低，企业即使采取法律手段维权，一般诉讼也要花一两年，过程中产品销售可能已大受影响。企业有时也会被动参与测评带货，担心竞争对手用了测评带货手段而自家没用，会吃“眼前亏”。另一方面，企业希望通过直播测评带货减少对京东、天猫等大电商平台的依赖，在销售渠道结构上形成一定的平衡。做内容电商的MCN机构既做内容又卖货，必然会突出所卖商品的好处，否则卖不动。