恶意退款退货 不能仅靠“较真”解决 需多方合力守护市场诚信

恶意退款退货 不能仅靠“较真”解决 需多方合力守护市场诚信。维护公平公正、诚实守信的市场环境需要买卖双方坚守诚信原则，平台压实责任，以及有关部门强化监管，多方合力才能助推电商经济高质量发展。近日，“河南商家驱车1600公里赴山东寻找‘仅退款’买家”的消息引起了广泛关注。

5月7日，河南一销售冷冻榴莲果肉的商家称遭遇山东一买家恶意“仅退款”。4月26日发货后，买家于28日声称榴莲发霉并申请退款190元。商家查看发货视频及买家提供的图片后认为买家图片中的霉变榴莲并非其发货商品。为了沟通解决此事，商家两次驱车行驶1600公里往返买家所在地，花费超过5000元。

据报道，5月8日涉案人员袁某某因虚构事实骗取退款被行政拘留。从行政法角度看，袁某某的行为已构成治安违法，符合《中华人民共和国治安管理处罚法》规定的“诈骗”情形。尽管涉案金额较小未达到刑事立案标准，但公安机关依法作出行政拘留处罚，体现了“小恶亦惩”的法治原则。

在民事法律层面，袁某某的行为严重违反了《中华人民共和国民法典》的诚实信用原则，构成民事欺诈。受欺诈的商家有权请求撤销平台错误退款决定，并要求买家返还全部货款及赔偿维权产生的合理损失。本案中，商家为维权产生的5000余元相关费用应由实施欺诈行为的买家承担。

此外，该事件还暴露出平台在处理此类纠纷时存在的监管审核漏洞。平台在未核实买家提供的“发霉”图片与实际商品是否一致的情况下便草率同意“仅退款”申请，未尽到对买卖双方合法权益的同等保护义务。若因平台审核失职导致商家损失扩大，平台也应依法承担相应赔偿责任。