女子购机票选错日期2分钟后退票 3440元订单被扣1751元手续费

胡女士说，7月19日11点左右，自己通过湖南航空小程序，花3440元购买3张云南保山飞往江苏南京的机票，含两张成人票、一张儿童票。

胡女士告诉记者，自己在11点13分支付成功，付款后，她发现航班日期选错，想着马上退票不会产生高额费用，11点15分，她提交退票申请，11点20分退票完成，此时距离航班起飞还有26小时。

此后，胡女士发现，退款到账1689元，退票手续费扣除1751元。前后操作仅几分钟，距离起飞还有一天多，全程也没有提示扣费标准，扣掉一半多费用，这让她难以理解。

胡女士告诉记者，以前她也有在同程、去哪儿等平台的退票经历，页面会直接显示扣费比例、实扣金额。

但这次在湖南航空小程序操作退票，没有弹窗告知会扣多少钱、扣费规则如何计算，提交退票后系统直接显示退款成功。

事后，她也联系了湖南航空客服，希望航司能够给出解释，并对扣费金额予以适当补偿。对此，客服人员表示扣费系按照内部规定执行。

针对胡女士的质疑，记者联系了湖南航空客服核实情况。

工作人员介绍，胡女士此次订单包含Y舱、A舱两种舱位，扣费标准严格按照航司公开客票条款执行。

记者在湖南航空小程序“出行准备-信息指南”中查到《湖南航空股份有限公司国内客票使用条件》明确标注：A舱客票在航班起飞前24至72小时退票，收取票面价70%手续费；Y舱客票同时段退票，收取票面价30%手续费。

客服表示，本次扣费完全依照官网公示规则核算，全程接受民航部门监管。