媒体：治理恶意退货不能只靠巨型吊牌 需制度与监管并行

近日，上海街头一名女子身穿带有巨大吊牌的旗袍拍照，引发广泛关注。视频中，女子身着黑底金色花样的旗袍，身后坠着一块醒目吊牌，上书“试穿请保留，拆除不退不换”。据拍摄者称，她带着这块吊牌拍摄了一个多小时。电商业内人士表示，这是商家的无奈之举——部分消费者买服装只为临时穿着之用，之后再利用“七天无理由退换货”规则退回。

这种现象看似荒谬，但更荒谬的是催生这一切的网购诚信危机。当“七天无理由退货”从消费保障沦为“蹭穿薅羊毛”的捷径，当“试用”异化为“免费使用”，这场荒诞的吊牌自救实际上是对规则失守后的无奈回应。

近年来，滥用七天无理由退货的现象愈演愈烈：有人穿着新衣服参加活动、拍完照片后无理由退货，甚至有人集体购买演出服，演出结束后再申请集体退回。消费“后悔权”的本意是赋予消费者“试错权”，而非“蹭穿权”。当“无理由”滑向“无底线”，规则的设计初衷就被彻底扭曲。个别消费者贪图小便宜，利用规则漏洞和低廉的退货成本肆意滥用权利，最终让所有诚实消费者为不诚信行为埋单。

这种“薅羊毛”行为不仅伤害商家，更让整个电商生态陷入“高退货率→提价→性价比降低”的恶性循环。然而，商家用巨型吊牌来自保，看似精明，实则陷入困境。一方面，即便吊牌够大，也挡不住一些人用剪刀小心剪开吊牌绳再重新系上，甚至使用夹子将吊牌夹在内侧继续穿着。另一方面，这种做法随时可能越界。律师指出，若巨型吊牌导致消费者无法正常试穿，就可能构成对消费者自主选择权和公平交易权的过度限制。以此吊牌限制退货的格式条款，往往因违反消费者权益保护法的禁止性规定而无效，不能对抗法定退货权。