3岁女童高铁座位与母亲相隔8节车厢 购票系统随机分配引发争议

一位山东的宝妈带着3岁的女儿在青岛游玩后，准备购买返回淄博的高铁票。由于省内游且非旅游旺季或节日，她们没有提前购票。下单时发现无票可买，只能选择候补。当晚，她收到G1074次列车的候补成功信息，却发现自己的座位在5车02A号，而女儿的座位被分配到了相隔8节车厢的14车02A号静音车厢。

这位宝妈表示不可能让3岁的女儿独自坐在静音车厢，于是她退掉了女儿的车票，并支付了10元手续费，然后将自己的车票改签为同一趟车的一等座，以便和孩子坐在一起，更加宽敞舒适。

网络上也有不少家长反映类似情况，即大人和小孩的座位不在一起。此外，有网民抱怨经常看到小孩出现在静音车厢，但实际上这并非家长有意为之，而是系统随机分配的结果。

铁路12306客服解释，当余票不足时，席位只能随机分配。如果其他车厢无票，即使旅客未主动选择静音车厢，也可能被分配到那里。特别是候补订单，只能保证先买到票，旅客无法挑选具体席位。如果不满意分配，旅客可以取消订单。对于携带3岁小孩的家长，可以选择退掉儿童票，与孩子共用一个座位。至于上车后能否换座，则需要其他旅客同意，否则也无法更换。