深化人机协同改革 重塑人力资源管理新范式

　　□ 苗莉

　　2026年，生成式人工智能正以前所未有的速度重塑职场生态。对企业而言，人才管理已不再是单纯适配业务发展，而是通过激活人才潜能、构建敏捷人才生态，反向驱动业务创新与价值增长。未来三年，企业核心竞争力的关键，在于能否通过“人机协作”实现效率与创新双轮驱动，形成“1+1>2”的协同效应。面对这一变革，人力资源管理站在改革的关键节点：是畏惧技术带来的“替代”挑战，还是主动拥抱与AI的“协同”机遇？通过深化制度改革，构建人与技术共生共荣的新型劳动关系，成为亟待解答的时代命题。

　　明晰角色边界：锚定人机协同的核心逻辑

　　探索“人机协同”发展，关键在于让劳动者与技术同频共成长。应引导企业在技术迭代进程中，坚持“以人为本”，确立人的“核心价值”，企业可以选择利用人工智能、机器人等技术在一定程度上替代繁重、重复、枯燥和危险性大的人工劳动，将部分劳动者从上述岗位解放出来，向创造性、高附加值岗位转移，让人力资源的价值得到更充分释放与发挥。

　　在人力资源领域，人机的角色边界需清晰界定。一些标准化、流程化工作，与AI的技术优势高度契合，可以引入AI处理；组织架构设计、人才梯队建设、企业文化建设等需要战略判断与经验积淀的工作，AI仅能提供数据支撑与决策参考；员工心理关怀、职场冲突调解、团队凝聚力建设等情感密集型工作，AI无法替代人类真实的情感连接与价值共情。明确这一边界，是推动人力资源管理实现人机协同的逻辑起点。

　　推动价值重构：实现从“事务执行”到“组织赋能”的转型

　　人工智能时代，人类需着力培育AI无法替代的三大核心能力——灵感、直觉与想象力。这一趋势要求人力资源管理工作者从传统的“人事管理者”向新时代的“组织能力架构师”转型，推动人力资源管理实现从“事务执行”到“组织赋能”的价值重构。

　　这种转型主要体现在三个核心层面。在工作模式上，AI可覆盖员工全生命周期管理，打破“信息孤岛”，大幅提升HR全流程生产力；在价值定位上，AI将HR从重复事务中解放，使其聚焦员工需求洞察与组织战略规划；在组织角色上，HR凭借数据洞察为业务发展提供战略支撑，从后勤支持部门转变为企业核心伙伴。

　　直面改革难点：破解人机协同的深层发展障碍

　　在看到人机协同为人力资源管理带来改革成效的同时，也必须清醒正视当前推进过程中面临的深层障碍。

　　一是员工抵触情绪普遍存在，部分员工对AI技术持怀疑态度，既担心技术替代导致岗位消失，也对AI决策的合理性、公正性缺乏信任，成为人机协同推进的主观阻力。

　　二是技能断层问题凸显，全球领先综合性人力资源服务机构任仕达(Randstad)研报数据显示，55%的职场人认为当前的AI技能培训与岗位实际需求“不匹配”。

　　三是组织文化冲突显现，AI的引入往往伴随效率至上、数据驱动的管理逻辑，与传统企业注重人情、经验、默契的管理文化产生碰撞，若处理不当，极易引发组织内部的矛盾与动荡。

　　四是制度保障体系滞后，当前多数企业在引入AI技术时，缺乏对员工培训、岗位调整、权益保障的系统性制度设计，导致技术变革陷入“野蛮生长”的困境，难以形成可持续的人机协同发展模式。

　　强化制度保障：构建多方联动的人机协同推进格局

　　推动人力资源管理实现深度人机协同，需要系统的制度设计作为支撑，更需要政府、企业、社会三方同向发力、协同施策，构建“政府引导、企业主体、社会参与”的共建共治共享格局。

　　对政府而言，要发挥“有形之手”的引导与保障作用。建立健全就业监测预警与公共服务体系，对AI技术带来的就业结构冲击进行早期识别与精准干预，及时提供职业咨询、岗位匹配和技能培训补贴等全方位支持。设立“数字时代就业转型专项基金”，由政府牵头整合社会资本，持续投入用于大规模、普惠性职业技能提升。将“人机协同”能力纳入企业人力资源管理评级核心标准，引导企业从“技术替代”走向“人机共生”。

　　对企业而言，HR要成为组织AI转型的推动者与落地者。企业可探索建立“技术引入+员工培训+制度配套”三位一体的人机协同推进机制。在引入AI工具前，充分调研员工需求；在技术部署过程中，通过全员培训、管理者赋能、内部宣传等方式消除员工恐惧；在工具上线后，建立反馈迭代机制，让使用者参与优化过程。

　　对社会而言，工会和行业组织要成为人机协同的“润滑剂”和“赋能者”。工会应构建技能提升服务体系，依托工匠学院、职业院校开展数字化技能培训，推广“学分银行”制度，将岗位实践、技能竞赛纳入职业资格认证，以赛促学培养AI复合型人才。行业协会要发挥标准引领与资源整合作用，牵头制定人机协同岗位能力标准，推动建立行业共享的职工教育平台，形成“技术升级—能力重塑—就业扩容”的良性循环。

　　人工智能对人力资源管理的冲击，本质是对工作流程的重新梳理、对岗位价值的重新定义，而非岗位层面的简单“替代”。人工智能时代，人力资源管理的核心命题，并非如何应对技术带来的“替代”挑战，而是如何通过制度创新与模式变革，让技术进步真正服务于人的全面发展。从“替代”走向“协同”，从“事务执行”走向“组织赋能”，从“被动应对”走向“主动定义”，这既是人工智能时代赋予人力资源管理的改革命题，更是其实现高质量发展的历史机遇。推动人力资源管理的人机协同改革，不仅是技术进步的必然趋势，更是深化劳动领域改革、推动企业高质量发展的内在要求。唯有让人与技术相互成就、共同成长，构建起人机共生共荣的新型劳动关系，才能为经济社会高质量发展注入源源不断的人力资源活力。

　　(作者单位：新疆科技学院)