商户农机卖出半年被仅退款 平台划扣资金引争议

邵先生在德州市宁津县经营农机销售已有20多年，主要销售小型田园管理机。这种机器自重约60公斤，具备开沟、犁地、除草等多种农用功能，售价从1500元到3400元不等。产品经过山东省农业机械技术推广站和宁津县市场监督管理局鉴定，均为合格产品。

2025年7月18日，一名湖南买家以2230元的价格购买了一台田园管理机。邵先生当天发货，买家正常签收并签署了商品买卖协议。然而，交易完成近7个月后，买家联系邵先生，提出以半价甚至500元的价格将机器回售给他。被拒绝后，买家以质量问题为由申请全额退货退款，并提供了几张机器底部缠绕树枝的照片作为证据。

邵先生向平台上传了产品检验报告，证明产品合格，但买家继续补充图片举证。2月11日，平台未经核实直接判定退款500元。此后，买家分别于2月12日、3月2日和3月27日多次以不同理由发起退款申请。最终，平台在未征求商家意见且未要求买家退回机器的情况下，直接从邵先生账户划扣剩余1730元货款，全额退还给买家。

邵先生表示，买家提供的照片显示机器在湿地操作不当导致的问题，不属于质量问题。他多次联系买家要求返还机器或协商处理，均遭拒接。联系平台维权时，客服称平台非司法机构，对纠纷结果不担责，建议他自行追讨货款或机器。最终，买家实现“0元购”，邵先生不仅损失了2230元全额货款，还额外支付了200元运费。

山东省电子商务协会执行秘书长陈磊指出，农机电商纠纷的核心在于平台通用售后规则与农机行业特殊属性之间的错配。农机单价高、体积大、运费高，且交易链条长、售后场景复杂，不应简单套用普通日用品的退货模式。根据国家“农机三包”规定，农机整机三包有效期不少于1年，主要部件质保不少于2年。而平台在买家未提供充分证据的情况下仍审核通过“仅退款”，这一做法已被监管层面明确约束。

山东新亮律师事务所律师陈正斌进一步指出，若平台不加区分地完全听从消费者投诉，执行“仅退款”而不顾商家收回货物的权利，既不公平，也侵犯了商家的合法权益。尽管有法可依，但邵先生的维权之路依然艰难。他准备向法院起诉追回损失，但类似的“仅退款”订单在他店里已有100多笔，全部起诉需要耗费大量时间和精力。此外，平台跨订单划扣资金的规则使得商家的其他收入也被动用，这对农机商户极不公平。