海底捞关闭宠物友好门店试点 食安争议致探索终止

5月26日，海底捞发布关于携宠就餐的相关说明，宣布全面停止三家试点的宠物友好门店的携宠接待服务，全国其余门店继续按照既有规范谢绝宠物进店（导盲犬等法定工作犬除外）。

宠物友好门店是“不一样的海底捞”计划的重要组成部分，该计划旨在通过差异化服务创新，为消费者提供超越传统火锅体验的独特价值。然而，从2025年9月启动试点到如今全线叫停，“宠物友好”探索历时不足9个月便宣告落幕。

海底捞宠物友好门店自试点以来因食品安全问题争议不断。近期一起引发全网热议的事件成为直接导火索。5月21日，深圳一海底捞宠物友好门店内，有顾客将宠物狗放在餐位上，小狗舔食餐盘中的蛋糕。相关视频迅速在社交平台发酵，大量网友集中质疑海底捞的食品安全管理。尽管海底捞方面回应称宠物就餐区域与普通就餐区域物理隔离、宠物使用的是独立的一次性餐具、不允许上客人餐桌等，但在公众眼中，这已触碰到餐饮卫生的底线。加之此前也有门店员工为宠物狗唱生日歌的视频引发“过度拟人化服务”的争议，舆论压力持续累积。最终，海底捞选择彻底叫停这一试点。

值得注意的是，这并非海底捞宠物友好门店首次陷入争议。从试点启动之初，关于餐饮场所能否携带宠物的争论就从未停息。支持者认为宠物已成为家庭成员，携宠就餐是情感刚需；反对者则强调餐饮空间的核心功能是保障所有消费者的安全，非养宠人群、过敏人群、儿童等群体的健康权益不容忽视。在食品安全法尚未为“携宠就餐”设立明确操作规范的情况下，企业单方面的自律承诺显得底气不足。