“仅退款”的风不能吹到餐饮界 差评不应成白嫖工具

“仅退款”的风不能吹到餐饮界 差评不应成白嫖工具。近日，广东汕头一家潮汕卤水火锅店遇到了四位游客的投诉。这些游客认为火锅的味道太淡，与他们想象中的味道不符，声称要写一篇5000字的差评。尽管他们点了价值400多元的菜品，并在40分钟内吃掉了七成左右，但只愿意支付虾和鹅肝的部分费用。

面对这种情况，店家负责人为了挽回潮汕美食的形象，最终选择免单处理。店家表示，锅底味淡保留食材本味是潮汕火锅的特色，自己开店五年来从未遇到过类似情况。

潮汕火锅以鲜美著称，清锅淡卤正是其独特之处。然而，这四位游客吃饱喝足后才挑剔口味，甚至以差评威胁店家免单，这种行为更像是无理取闹，甚至是变相吃霸王餐。如果按照这种逻辑，那么有人觉得重庆火锅太辣或螺蛳粉太臭，也可以要求免单并肆意差评吗？归根结底，吃不惯是口味问题，而白嫖则是人品问题。消费者有权进行真实评价和合理维权，但这绝不是用来谋取私利的工具。对于恶意差评，平台应当全力维护合规经营店家的合法权益。

不少网友对此表达了支持态度，认为面对恶意差评应勇敢说“不”。若店家申诉，相信平台会公正处理，给予合规经营的老店更多保护和支持，不让那些深耕地方特色、认真做美食的店铺受到不公平对待。

“差评权”被滥用的现象并非个例。当遇到用差评要挟退款或用长篇大论换取免单的情况时，店家往往处于被动地位。高昂的成本和不可控的舆论压力，使得许多店家不得不妥协免单。为解决这一问题，相关部门应畅通恶意差评举报渠道，探索新型执法模式，对“恶意差评”和“职业差评师”采取严厉措施，让无理取闹者得到应有的法律制裁，从而更好地维护消费评价秩序。同时，积极开展普法宣传活动，引导消费者理性维权，避免“仅退款”的风气蔓延至餐饮行业，破坏市场秩序。“仅退款”的风不能吹到餐饮界 差评不应成白嫖工具！