金融机构自建平台联动辟谣 声誉风险管理走向“台前”

　　上证报中国证券网讯（记者 马慜）近期，多家金融机构上线官方辟谣平台。继5月中信集团、民生银行（600016）先后上线专属辟谣平台后，招商银行（600036）也于6月29日正式推出“招行辟谣”官方辟谣公众号。

　　从前期发布内容来看，专属辟谣账号主要集中于谣言澄清、声明发布、金融知识普及等，发布内容不只涉及单家机构，而是参与到全国网络辟谣联动机制当中。

　　据了解，这一举措是在中央网信办违法和不良信息举报中心指导下的统一部署。受访人士认为，这一系列动作标志着金融业的声誉风险管理正在从“被动应对”走向“主动治理”。

　　辟谣从“单打独斗”走向“体系作战”

　　自建辟谣平台既有顶层支持，也有金融机构自身的现实需要。例如，6月30日，交行发布声明表示，近期，有不法分子冒用交行名义，虚假宣传可办理惠民贷业务，误导、欺骗客户办理贷款，严重侵害客户合法权益。

　　一段时间以来，诸如此类的“李鬼”现象层出不穷，让不少金融消费者深受其害。这些看似孤立的事件，不光危害着金融安全，其日积月累的声誉风险，也让金融机构的品牌形象在公众心目中大打折扣。

　　为深化涉企网络辟谣工作，持续优化营商网络环境，今年3月，中央网信办违法和不良信息举报中心在中国互联网联合辟谣平台开设“涉企网络辟谣专区”，各家金融机构在中央网信办的指导下率先响应。而此前各家机构辟谣载体主要是官网或官微下设入口，此番单独设立平台尚属首次。

　　对于辟谣平台的定位，中信集团方面表示，平台聚焦涉集团及下属子公司金融与实业领域的典型谣言，重点针对冒用“中信”字号设立虚假企业、虚假股权登记等突出问题，及时发布权威辟谣信息与核实查证指引。招商银行、民生银行方面均表示，辟谣账号将聚焦金融领域，特别是银行业典型谣言，及时发布权威辟谣信息，切实守护金融安全。

　　对于当前面临的舆情形势，南京银行（601009）品牌宣传部门负责人告诉记者，AI生成内容日渐增多、短视频快速崛起、社交媒体异军突起等，让新闻传播格局和舆情生态都发生了根本性改变，很多舆情发酵不简单基于事实本身，而是取决于公众的认知和情绪反应，这就更需要银行精准监测预警、快速反应。

　　“新媒体时代的金融谣言，对银行品牌声誉和客户信任的冲击更直接、快速、剧烈。”招联首席经济学家、上海金融与发展实验室执行主任董希淼对记者表示，长期以来金融机构面对谣言多处于“被动救火”状态，缺乏系统化、常态化的辟谣机制，该平台的建立将辟谣工作转向为制度性安排。

　　舆情治理从“事后灭火”到“主动发声”

　　金融机构集中自建辟谣平台，折射出当前金融领域网络谣言治理的紧迫性。

　　“之前有一家公司谣称和我行达成战略合作，借此开展非法资金盘骗局，很多老人上当受骗。”一家大型金融机构宣传部人士告诉记者，接到客户反映后，该行及时进行了澄清，但此类情形仍时有发生。

　　董希淼分析称，金融谣言之所以屡禁不止，其挑战在于三重困境：一是谣言识别前置难度极高，AI技术使虚假信息伪装更专业、定性更难，某些操纵模式事前几乎无法预警；二是跨平台监测与处置存在制度瓶颈，单一金融机构难以协调微信、短视频等多平台快速处置；三是资源投入和专业人才不足。

　　多位受访人士认为，预计未来会有更多金融机构陆续上线专门辟谣平台，或成行业趋势。

　　董希淼建议，金融机构应建立常态化监测预警机制，构建多平台辟谣矩阵；推行“辟谣+科普”双轨并行，主动开展消费者教育。金融管理部门、行业协会可建立跨机构联动机制，依托行业性权威渠道形成协同效应，推动金融机构逐步实现从被动应对向主动治理的转型。

　　正如南京银行品牌宣传部门负责人所说，当前舆情治理的关键是要坚持系统治理与自身建设并举——对外联动宣传、网信、监管等主管部门协同治理，对内夯实合规经营基础、深化全员认知，才能真正守住声誉安全的底线，维护良好的品牌形象。