一所县级高中的投诉台账：5%投诉属实

河南某县一位高中教科室主任梳理了近年来他所在的学校投诉台账和日常处理情况。据其介绍，家长和学生的数十起投诉可分为三类，其中实质性有效合规投诉占5%，另外还包括认知偏差类举报和无依据恶意举报。“整体能看出来，真正因老师失责、确实有问题的举报极少，绝大部分是无效举报。”

这位负责人解释，所谓实质性合规举报，就是这类举报是真实成立的，确实是老师工作存在疏漏，比如个别老师课堂管控不到位、作业布置不合理、和家长沟通语气急躁、日常答疑履职不主动等细节问题。这部分合理监督学校完全接受，学校会督促老师整改、复盘反思，这是正常行业监督，没有任何异议。

第二类是认知偏差类举报。这位负责人表示，这是目前学校最多的一类举报，核心问题不是老师违规，而是家校教育理念不一致、家长对学校管理不理解。举报内容都对应老师的正常履职行为，比如上课、晚自习严格抓纪律，批评违纪学生；要求学生完成学业任务、规范作息纪律。“很多家长比较溺爱孩子，接受不了孩子在学校被批评、被约束，觉得老师管得太严、不近人情，主观认为老师针对自家孩子，于是就发起投诉。本质就是教育认知不同，不是老师做错了事。”

第三类是无依据、情绪化、恶意举报。这位负责人说，这类举报没有事实支撑。里面有一些举报包括，学生上课违纪、犯错被批评处罚，心里不服气或者孩子成绩下滑，家长却迁怒老师。

这位教科室负责人直言，当前校园中存在一种反常现象：越是认真负责、敢管敢严的老师，越容易遭遇举报；反倒是那些佛系躺平、不管不问的老师得以零投诉。