广电客服回应天津全域故障原因 光缆损坏已恢复

7月13日，多名天津网友在社交平台上反映，他们的天津广电卡突然失去信号，电话、短信等功能无法使用，客服热线也无法接通，引发关于天津广电“跑路”的猜测。经核实，该事件是由于当地广电光缆损坏所致。

当天下午14时左右，“中国广电”和“天津广电”登上微博热搜，许多天津地区的网友纷纷发帖抱怨广电卡出现故障。有网友表示：“突然没信号了，我还以为手机坏了。”另一位网友说：“从2点到现在还是没网，电话打不出去，流量也没有，客服没人接。”还有人提到早晨刚交了话费，却依然没有信号。

一位名为“想想”的天津网友透露，他所在的班级里所有使用广电卡的同学从14:20开始就没有信号，持续了大约两个小时，导致打卡和通讯都受到影响。天津市河西区解放南路营业厅的工作人员解释称，故障原因是光缆损坏，目前电信卡已恢复正常使用。如仍有问题，建议用户尝试重启手机或切换飞行模式。