用41万次拜访连接美好

　　导 读

　　春风有信，人心长久。保利置业旗下保利物业春风计划再升级自3.15启动，四大计划23个服务细项在全国在管项目开展。这不是一次简单的服务升级，而是一场以“倾听”为初心、以“回应”为使命的全新出发——我们坚信，美好家园的起点，是先听见每一位业主的心声，再把每一份期盼，都变成触手可及的幸福。

　　每一次登门、每一通来电，都不是数字，而是一份被托付的信任。今年1月到4月，保利物业全国项目团队累计登门拜访业主41.56万次，收集意见6143条，持续跟进处理；线上APP满意度调研回收有效问卷7722份；400-9200-888客户服务热线受理3010通，回访投诉业主345户，回访保利悠悦荟APP工单332单，对84个工单进行升级处理；总经理邮箱收到业主来信22封全部闭环解决。全渠道倾听体系的背后，是“不忽略任何一个声音”的服务底线——建立长效互通渠道，让每一个声音都被听到。

　　项目经理恳谈日

　　听见之后，能否真解决，是衡量服务诚意的标尺。全国项目每月一次的“项目经理公开恳谈日”已举办382场，现场收集业主诉求2726条，其中2539条已完成处理，完成率93%。所有问题纳入推进表，每周公示进度。广州非机动车停放归位、武汉花坛焕然一新、贵阳监控盲区补位、哈尔滨宠物便便箱落地——每一件“小事”的解决，都是物业团队对“应答”二字的行动注解，让每一个诉求都有回应。

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　　信任，始于了解；满意，源于透明。“阳光”行动聚焦业主最关心的公共事务，主动将物业服务的关键环节“晾”在阳光下——累计公示1580项公共事项推进表，发布1675项每周品质提升小报，开展200多场物业服务开放日，公示200多份物业服务报告。从维修计划到绿化养护，从服务现场到季度总结，关键环节全部“晾”在阳光下——让每一个过程都被看见，在阳光中建立信任。

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　　美好家园不是一句口号，而是一草一木、一砖一瓦的持续改善。191个项目完成绿化补种1892处，共计42858㎡；打造景观小品362个；户外设施焕新3896处，空间美化139处。从家门口的花坛翻新，到儿童游乐设施升级；从公共休闲座椅增设，到园区角落的创意小景——让“美”在物业服务的创造中“新生”，让每一个角落都更值得驻足。

　　部分项目案例(左右滑动查看更多)

　　目前，春风计划2.0仍在推进中。保利物业将以听见为始、应答为序、阳光为尺、新生为果，把四大行动落实到每一个项目、每一项承诺。用持续的倾听、真诚的回应、透明的服务和实在的焕新，与业主同心同行，共建有温度、有质感、有归属感的幸福家园。服务不止，步履不停，只为心安的美一刻。

　　本期供稿:保利物业