携程回应1.5万元机票退票仅退432元 消费者质疑页面标注不清

7月20日，林先生向媒体反映他在携程APP上花费15217元订购了一张北京飞纽约的国际机票。由于行程变动，他于7月13日发起退票申请。在办理退票时，页面显示有400多元的费用提示，林先生误以为只需扣除这笔手续费，便直接确认提交了退票。次日核对账户时才发现平台最终仅退回432元。

林先生随即与携程方面沟通协商，平台提出将他账户上的30万积分折现为3000元作为补偿重新出票，但由此产生的差额需要他自己补齐。林先生认为这等同于用他的积分来补偿自己。他是携程黑钻会员，原本信赖平台会保障高端用户权益，当日事务繁忙未逐条细读退票细则，默认退款金额不会扣除得那么狠。发现损失过重后，他提出恢复原票或改期，但携程客服回复无法办理，并称退改费用由中国国际航空制定，平台只是执行。

林先生质疑平台界面设置不合理，他购买的机票展示在APP页面显眼的顶部位置，仅用小字体标注“仅部分税费可退”。而同页面下方另有支持退改的同航线机票，票价仅比他这张贵400元。他认为，自己购买的机票并非低价折扣票，平台用小字显示关键退改限制，极易误导消费者。他还表示，平台可以在几毫秒内比较成百上千种价格，却没有把“多花400元可以避免近1.5万元损失”转换成普通人能理解的提示。现实中，复杂产品被包装成几个简单按钮，复杂风险却在付款后重新交还消费者。