租充电宝1小时扣149元还被要求自证 消费者维权难

共享充电宝本应提供便利的服务，但湖北武汉的吴女士在机场租用充电宝1小时却被扣费149元。吴女士提出异议后，被要求“回现场自证”。2026年4月20日晚，吴女士在武汉天河机场T3航站楼租用了名为“小电”的共享充电宝，实际使用约1小时后确认已归还至机柜插槽。然而四天后，她收到了高达149元的扣费通知，系统订单显示租借时长为三天七小时五十六分钟。

面对明显的计费异常，吴女士联系客服要求退款。客服却要求吴女士必须亲自返回机场原租借点，拍摄并确认具体归还的卡口二维码及插槽ID，才能进入人工复核程序。对于已经离开机场的消费者来说，这种“现场自证”的要求不仅意味着极高的交通与时间成本，更被视为企业人为设置的维权门槛。5月8日，这家充电宝公司最终为吴女士办理了全额退款。

这起消费纠纷引发了讨论。事实上，在解决计费纠纷时，举证责任的划分往往成为维权的难点。多家共享充电宝的用户协议中并未对异常计费、归还充电宝异常等情况进行详细说明，遇到这类问题通常需要消费者自行联系客服解决。而在联系客服的过程中，还要面对冗长的与AI客服对话的过程，才能排队等待人工服务。

根据市场监管总局发布的数据，2025年全国市场监管部门共受理充电宝相关投诉举报15.6万件，同比增长高达62.5%，问题主要集中在异常计费、产品质量及售后争议上。作为消费者，遇到问题应及时收集相关证据，如租借时间和系统显示的时间记录，并与商家协商解决。如果协商无果，消费者可以向消费者协会或行政监管部门投诉，甚至通过申请仲裁或到法院起诉来维护自己的合法权益。