“仅退款”不能成“仅管退款” 卖家千里维权引发关注

网购“仅退款”服务原本是电商平台为了优化消费者购物体验而推出的一项服务，省去了生鲜易腐等特殊商品的退货流程。然而，河南濮阳的程先生最近的一次经历引起了广泛关注。他为了证明自己的货物没有问题，不惜来回奔波1600多公里，只为向买家讨个说法。

商家程先生卖榴莲，发货两天后，买家以“发霉变质”为由申请平台仅退款。买家在10时48分申请退款，5分钟后就成功退掉款项。程先生觉得买家提供的变质榴莲照片看起来并不像自家的货。他还提到，买家在未找到问题前就已经成功退款，并开始指责商家服务态度不好，声称自己因吃坏肚子住院，甚至辱骂商家。当程先生进一步要求提供视频证据时，买家已经把他拉黑了。

程先生决定自驾从河南濮阳赶到山东德州，希望能拿回货物核实清楚。但买家表示榴莲早就扔掉了。协商无果后，程先生报警。5月8日，买家袁某某因虚构事实骗取退款被行政拘留。这次维权让程先生花费了5000多元。

程先生认为，在整个仅退款过程中，平台审核速度过快。他在4月28日上午10时48分收到买家的退款申请，5分钟后平台就通过了退款请求。程先生向平台申诉被拒绝。直到5月10日再次提请复议时，平台才同意退还货款。程先生认为平台当时没有认真核实买家上传图片的真实性。平台工作人员表示，以后会提升对生鲜商品的识别能力，减少类似事件的发生。