运营商网上营业厅服务新国标发布

运营商网上营业厅服务新国标发布。市场监管总局批准发布了《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》国家标准（GB/T 47484—2026），该标准对网站和手机App形式的电信服务网上营业厅全流程进行规范，涵盖了业务宣传、销售和管理等各服务环节。

在信息透明方面，标准要求网上营业厅的业务推广宣传内容必须真实准确、完整清晰。应醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任、限制性条件等重点事项。不得使用“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述，也不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

在操作便捷方面，标准建议网上营业厅为用户提供关键字搜索和页面菜单两种导航服务方式；业务咨询服务入口应放置在页面明显位置，方便用户一键进入；界面重点板块应位于醒目位置，界面配色不突兀，不含深奥生僻文字。

在无障碍服务方面，标准要求网上营业厅提供友好的界面设计，例如为老年群体提供适老化页面，页面中不出现广告悬窗，并为非中文母语群体提供相应语言的页面。

在个人信息保护方面，标准强调网上营业厅收集使用用户个人信息时需获得用户授权同意，在数据使用过程中应采用加密、脱敏、访问控制等技术手段，以防范数据被非法获取、篡改或滥用。

此外，标准还提出了网上营业厅的服务时间、服务效率、投诉与反馈机制等方面的要求，旨在引导基础电信企业不断优化网上营业厅服务，全方位提升用户体验。