美团回应用户遭遇异常消费：大概率为新型电信诈骗 平台加强风控措施

近日，多位用户反映美团账户出现异常消费情况，引起了广泛关注。7月30日，美团对此作出回应，称经核查，这些用户很可能遭遇了新型电信诈骗，目前美团正在积极配合警方调查，并已采取多种措施保障用户账户安全。

据调查，此次事件中犯罪分子的作案手法高度一致：他们以“刷单返利”“高额佣金”等为诱饵，向用户发送含有木马程序的链接。一旦用户点击，手机就会被远程控制。随后，犯罪分子会利用用户的账号在美团批量购买热门餐厅团购券、景区套餐券等商品，再通过在线二手平台迅速转手变现。目前，多地公安机关已就相关案件立案侦查，美团也在积极配合警方提供账号登录日志、订单详情和核销记录等数据，协助追查犯罪团伙。

面对这种新型犯罪手法，美团已经升级了风控策略，在热门餐厅团购等高发场景增加了风险提示和验证环节，并限制了团购券的转赠路径，还下线了高风险品类的代付功能。

为了保障用户权益，美团开通了盗刷专项处理通道，确保用户来电后第一时间拦截未核销订单。对于已核销的订单，启动了专项评估流程，由专门团队逐一联系受影响用户，协助处理相关损失。美团客服负责人表示，公司对每一位受影响用户的诉求都非常重视，不会让任何问题没有着落。