1.5万机票提前三天退票仅退432元 高额退票费引争议

暑期是航空出行的高峰期。近日，一则“万元机票退票仅退几百”的消息引发关注。消费者林先生在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回432元。被扣费用占比机票总额高达97%。

平台客服解释，对于已完成的退票订单，无法恢复。林先生认为，平台界面设置存在问题，自己购买的机票展示在App页面显眼的位置，仅用小字体标注“仅部分税费可退”。还有消费者买了机票，却因为航空公司超售不能正常登机，看病、出行、求学计划全盘落空。行程改变要退票，却又遭遇高额退票费。

事件经媒体报道后，7月28日上午，林先生陆续收到两笔退款——一笔12000余元、一笔2000余元，合计14700余元，加上此前已退的432元，15217元票款全额到账。但收到退款的林先生并未就此释怀，他表示希望自己的经历能帮助更多消费者，也希望消协介入高额退票费的调查。

实际上，林先生的遭遇并非个例。相关投诉平台显示，退票时遭遇“高额扣费低额退还”、退票规则显示不清晰、告知不充分是不少消费者投诉的焦点。专家建议，如果购票时确实行程没法最终敲定，可以选择购买一些机票退改签的保险。