男子买错机票 7分钟后退票被扣2千多 高额手续费引争议

7月31日，杭州的张先生反映，他在7月30日下午通过12306平台购买了三张从三亚飞往杭州的机票，每张机票加机建燃油费总共899元，共计支付2697元。付款7分钟后，他发现自己买错了时间，随即提交退票申请，结果发现每张机票仅退款225元，三人共扣除2022元。

张先生提供的截图显示，他购买的是长龙GJ8096次航班，原定于8月4日上午9时50分从三亚起飞。他在申请退款时选择了“我要取消行程，不想飞了”，但实际上是因为时间买错了。张先生联系了长龙航空客服，希望退回2022元，但收到回复称购票平台及航官网均已完整展示退改签规定，无法满足他的诉求。

张先生再次通过12306平台购买了8月4日的回程票。对于此前产生的高额手续费，他认为不合理。12306平台客服表示，旅客在购买机票前后，平台都对退改政策进行了提醒，并建议张先生直接与航司联系咨询。

查询该航班的退改签说明后发现，退票手续费根据操作时段分为三个档次，分别是375元/人、674元/人、712元/人。张先生表示，如果一开始就知道会按674元一个人扣费，他就不会退票了。