酒店的花洒上竟有粪便

　　来自江苏的李先生近日在呼和浩特旅游时遭遇了一件糟心事。在通过平台预订的如家旗下呼和浩特玉泉区昭君路华驿精选酒店，洗澡洗到一半竟发现花洒喷头上有一块粪便。

　　8月4日的采访中，李先生告诉记者，他和妈妈暑期游去了呼和浩特，才从南京回到淮安。8月2日入住双人间，下午准备收拾一下去吃晚饭。3点多冲澡的时候，发现地上有一坨黄色的物体。“一开始以为是黄泥，就冲掉了。洗头冲洗发露的时候，又发现花洒上有黄色污渍，以为是泥点子，结果用大花洒冲不掉，手碰了一下发现触感不对，靠近闻了一下，闻到臭味，确定是粪便，立刻用水龙头把头稍微洗了一下就出来了。”随后李先生找保洁上来处理，对方先说是泥土，又说是客人吐在上面了，不承认是粪便，拿房卡就给刮掉了。“后来给我们换了对门房间。我下楼去找前台理论，经理说是泥土，我就拿出取证样本，对方才承认是粪便。”李先生也向记者展示了双方沟通的录音。

　　通过商家电话在企查查上检索发现，如家旗下呼和浩特玉泉区昭君路华驿精选酒店关联公司为内蒙古华宴酒店管理有限责任公司，该公司成立于2017年6月，注册资本1000万元，经营范围包含酒店管理、餐饮服务、住宿、会议及展览服务等，由赵某、刘某等四名自然人共同持股。

　　李先生告诉记者，“酒店跟我们道歉了，态度一直挺好，但就赔偿事宜难以达成一致。我们的诉求为总赔偿金额1200元到1500元，主要是退一赔三，再加上去医院的检查费用。因为我担心会有传染病，这个检查费用应该由他们承担。另外，我们也希望酒店做个书面承诺，后续有什么问题他们承担，还有精神损失费。”

　　李先生说，一开始酒店拒绝赔付医院检查费用和精神损失费，拒绝退一赔三，仅同意退房费和300元补偿，也拒绝书面承诺传染病的治疗赔偿。“如家酒店总部让我把相关照片发给他们，他们去沟通，目前还没有回复。市场监管还处于未受理状态。后来跟媒体沟通的时候，酒店又说是泥土，这种避重就轻的态度令人气愤。”8月4日，酒店方面跟李先生进行了新一轮沟通，酒店同意赔偿1500元，但拒绝了李先生提出的书面道歉要求，双方还在进一步沟通中。

　　4日晚，记者获悉，如家方面跟李先生道歉，并称“门店目前无法出具书面致歉文件，但集团会全力追责积极弥补。”具体包括：第一、严格整改：门店即刻全员复盘卫生问题，重新规范清洁流程；第二、转账1500元补偿费，最大限度弥补本次糟糕的入住体验，门店经理监管不力现已做停职处理。第三、后续入住集团旗下任意酒店提供一对一妥善安排。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者张楠