北京涉外社保窗口121种语言沟通无阻 打造国际人才服务“金名片”

近日，为满足在京外籍人员日益增长的社保服务需求，北京市人力资源和社会保障局在东城区、西城区和朝阳区的社保经办大厅设立了“社会保险国际化示范服务窗口”。这些窗口配备了多语言国际化服务团队，能够高效便捷地为在京外籍人士提供参保、查询、退休、清算等社保服务。

目前，北京市涉外社保经办业务总量位居全国首位。依托国家级示范服务窗口，北京市不断优化涉外社保服务体系，提供优质社保服务，并积极承接人社部社会保险领域的国际交流任务，打造吸引国际人才的名片。

北京积极引导外籍人员参保，优化外籍人员“退休一件事”等业务办理流程，提供高效规范的服务。作为首都国际交往的核心承载区，朝阳区参加企业职工基本养老保险的外籍人员达2万余人。该区在经办大厅设置了中英双语标识，推广多语种双屏实时翻译系统，支持上百种语言同步互译，确保政策解读无误，沟通全程可追溯。此外，还编制了中英双语高频业务导办手册，简化政策术语，有效缩短咨询时长。自窗口设立以来，已为16个国家的参保人办结社保业务，平均办理时间从40分钟缩短至25分钟。

朝阳区率先组建了多语种涉外服务团队，覆盖英语、日语、韩语、西班牙语等常用语种，形成了懂政策、精业务、通外语、善服务的专业化队伍。通过线上公众号、视频号开设涉外社保专栏，推出双语政策解读、高频事项指引、直播课堂等内容。线下则投放双语手册、设置咨询专岗，形成线上线下协同、精准触达的宣传服务体系，让外籍人士看得懂、办得顺、信得过。东城区充实完善“暖心社保外语帮办”骨干力量，与“两区建设”专区的“外国人来华工作许可”等业务有机融合，主动为外籍人士提供全程帮办服务，实现多业务一站式办理。西城区也组建了外籍参保人士服务团队，开设外籍人士接待服务，实现前端引导、精准分流，现场解答咨询类业务，做到即问即清、一次告知，实现专窗办理、全程对接。