储户持身份证提升限额还被要户口簿 银行内部规定引发争议

储户持身份证提升限额还被要户口簿 银行内部规定引发争议。四川荣县经营农资生意的李女士近日前往银行申请提升银行卡转账限额。在本人到场且已出示身份证和银行卡的情况下，工作人员要求提供户口簿才能办理。双方两次沟通无果后，李女士选择报警。

最终，得知李女士是收款码商户，银行方面表示可以“走特殊渠道、特殊申请审批”，当日晚间将其账户额度提升至3万元。涉事银行网点解释称，这是他们银行的内部规定，并非央行要求。事件发生是因为当班经办人员对业务规则理解不清，以为户口簿是必须提供的，沟通缺乏灵活性，进而引发误会。

银行业内人士表示，柜员必须严格执行银行规定，一旦客户账户卷入涉电信诈骗等案件，当初办理开卡业务的柜员将面临1000元至10000元不等的罚款。因此，大家心里都有顾虑，审核时会更加严格。另一家银行的工作人员也表示，如果客户账户卷入涉电信诈骗等案件，其所在银行也会进行很重的内部处罚，一般网点主任、主管、柜员、经办人都会被罚款。

今年2月，李女士在四川银行自贡分行荣县支行开户办卡。5月30日，她携身份证、银行卡到网点申请提升一天5000元转账限额，工作人员却要求还需提供户口簿才能办理。李女士从乡下骑车到县城有30多公里，路上要花一个小时，平日里出门只带身份证，根本不会随身带户口簿。李女士没办成业务回到家中，女婿谢先生得知情况后，陪同岳母再次前往该网点，银行工作人员依旧要求提供户口簿才能办理。

谢先生向银行工作人员普及了居民身份证法的相关规定，反向要求银行出示收集户口簿的法律依据，但对方只出示了一份未加盖单位公章的内部流程材料。几番沟通无果，谢先生拨打110求助。民警到场后，银行方面改口称若无法提供户口簿，亦可提供社保记录、居住证明等作为辅助证明。经过持续沟通，银行得知李女士是收款码商户，称可以“走特殊渠道、特殊申请审批”，当日晚间系统完成提额，将额度提升至3万元。