媒体谈运营商“杀熟” 老用户权益何在

媒体谈运营商“杀熟” 老用户权益何在！近日，多位消费者投诉称，作为多年电信运营商的老用户，他们所使用的套餐资费偏高，而高性价比的优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有些消费者多次与客服沟通无果，只有在提及要携号转网或向监管部门投诉时，才争取到优惠。

这种新老用户不同权的现象实际上是一种变相“杀熟”，不仅让老用户感到不满，还涉嫌违反相关法律法规。消费者权益保护法明确规定，消费者享有公平交易的权利，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。老用户因为入网时间早、使用时间久，就被排除在优惠套餐之外，这显然违背了公平交易原则。

运营商为了吸引新用户推出更具吸引力的套餐，这本身无可厚非，但不应以牺牲老用户的利益为代价。老用户是运营商的忠实消费者，基于对品牌和服务的信任选择持续使用，这种信任是运营商的无形资产，不应该被辜负，更不应该成为获利的契机。

现实中，一些用户想要更改套餐或降低资费，可能面临旧套餐合约未到期的问题。但这不能成为歧视老用户、搞区别对待的理由。电信行业发展迅速，资费下调和服务升级是大趋势，这种“提速降费”的红利理应同等惠及老用户。如果行业不断发展进步，而老用户却长期承担更高的资费，显然是不公平的。

面对用户的吐槽，运营商往往不是积极调整，而是等到用户投诉甚至“威胁”要携号转网时，才启动所谓的“挽留机制”。这种被动让步说明，哪怕合约没到期，新老用户也是可以同权的。然而，“闹”起来才挽留一方面增加了用户的维权成本，迫使用户消耗大量精力去投诉维权；另一方面，那些不懂维权或者没有精力较真的老用户只能继续承担更高资费，这也是一种不公平。