人民日报评恶意仅退款乱象 诚信危机待解

近期，几起典型事件如190元榴莲遭恶意“仅退款”、整条街因恶意退货太多被商家拉黑等引发广泛关注，滥用电商售后规则的乱象成为热议话题。

“仅退款”机制最初是为了简化售后流程、降低维权成本，保障消费者合理权益。其适用场景包括商家履约失当、商品确有瑕疵、生鲜易腐无法退货等情况，是一种善意的制度设计。然而，这项偏向消费者的规则能否被正当使用，很大程度上取决于买家的诚信。

现实中，这份维权保障正被少数人肆意滥用。一些消费者及职业套利者漠视诚信，钻规则漏洞，虚构问题恶意退款，将维权渠道异化为牟利工具。更令人担忧的是，各类人工智能技术的滥用加剧了行业乱象：仅凭AI修图、一键P图即可低成本批量伪造商品瑕疵凭证，使恶意作案更加隐蔽、成规模且难以甄别。

大量个体小店和小微商户经营规模小、抗风险能力弱，面对此类恶意侵扰时普遍陷入举证难、维权成本高、追责周期长、平台处置偏向消费者的困境，常常被迫承受钱货两空的损失。

恶意“仅退款”不仅是无伤大雅的“贪小便宜”，而是触碰法律红线、违背公序良俗的失信行为。从法理层面看，行为人虚构事实骗取退款，主观上存在非法占有意图，在民事层面构成欺诈与不当得利；情节严重者还可能涉嫌行政违法甚至刑事犯罪。

若恶意“仅退款”乱象屡禁不止，会撕裂电商交易中的“信任”纽带。整条街因恶意退货太多被商家拉黑的个案，本质上是商家在技术作恶易、商家维权难、规则惩戒弱三重失衡的困境下，选择用地域一刀切替代精准追责的极端自救方式，但这又导致一人失信、全员连坐的治理误区，直接侵害了普通消费者的公平交易权，加剧买卖双方的猜忌与对立，冲击正常网络消费秩序。