渣打银行将裁员近8000人：让位给机器，提升组织效率

5月19日，渣打集团发布最新中期可持续增长战略，提出到2030年实现约18%的有形股东权益回报等财务目标。同时，渣打还公布了人均效能提升目标与裁员计划：计划在2028年前将人均创收提高约20%，并在2030年前削减超过15%的企业职能相关岗位。若以全球约8.2万名员工总数计算，此次裁员将影响近8000个工作岗位。

公告指出，下一阶段的增长将基于更精简、高效及紧密联系的营运模式。一方面，公司将秉持审慎原则进行员工规划，到2030年前削减超过15%的企业职能相关职位。另一方面，渣打正加强自动化、先进分析及人工智能的实际应用，以精简流程、改善决策，并提升客户服务及内部效能。

渣打集团首席执行官温特思表示，这并不是简单的降成本，而是在某些情况下用金融资本和投资资本替代低价值的人力资本，以提升整体组织效率。受影响员工将提前获得明确充分的通知。这不是减少工作量，而是减少了岗位数量，让位给机器，这一趋势随着人工智能的发展将不断加速。

根据普华永道今年3月发布的报告，76%的受访金融机构计划利用AI实现业务战略转型和开辟新的收入来源，70%的受访银行将AI定位为“战略转型引擎”。调研显示，受访金融机构已通过AI投资获得初步10%至15%的回报。应用场景高度集中在客户服务与聊天机器人、欺诈检测、预测分析与建模、后台流程自动化等领域。约61%的金融机构使用AI驱动的聊天机器人后，响应速度提高了33%；约53%的银行使用AI管理客户查询，提升了服务质量并减少了员工工作量。

不仅仅是渣打银行，市场传闻称汇丰银行也在考虑一项可能影响约2万个岗位的AI驱动重组计划。日本三大银行之一的瑞穗金融集团也计划在未来10年内通过投资AI提高效率，将目前约1.5万个事务岗位削减最多5000个。整个银行业正在形成共识：对AI和自动化的大规模投资是应对净息差收窄、竞争加剧以及提升股东回报的关键手段。