女子金镯戴不到1周就凹陷 商家回应 强制增重换购引争议

女子金镯戴不到1周就凹陷 商家回应 强制增重换购引争议！近日，江苏省常州市消保委公布了一起消费者拒绝强制加价的典型案例。市民赵女士于2025年3月在常州市某黄金饰品店购买了一只13.62克足金手镯，佩戴不到一周，表面出现凹痕和瘪陷。商家表示这是由于佩戴不当造成的磕碰，不能退货，只能更换，并且新换的手镯克重要大于已购重量。赵女士最终不得不加价5941元，换购了一只20.71克的足金手镯。

今年4月9日，赵女士发现新手镯上用于点缀的装饰金线断了，出现了很长的脱落。她再次找到商家要求更换处理，但店家又提出需要增加克重才能换新手镯。赵女士认为两次都是产品质量问题才提出的售后服务要求，而商家屡次要求增加克重才能换购，对此感到不满。

面对再次增重换购的要求，赵女士不同意，并向消协求助。消协工作人员接到投诉后，及时与商家进行了调查核实。经查，消费者反映的情况基本属实，商家坚持认为是消费者佩戴不当造成的，更换必须增加克重换购。消协工作人员对商家进行了普法宣传，指出金饰品出现破损必须增重才能换购无任何依据。经过沟通调解，最终商家同意不增加克重直接换一个手镯给赵女士。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。如遇经营者利用不平等条款侵害消费者权益时，应及时向有关行政部门投诉，或者拨打12345、12315进行维权。