抖音生活服务开放日：夯实消费者安心消费防线

　　信息时报讯(记者卢云龙)5月27日，在抖音生活服务举办的“服务体验与治理开放日”活动上，罗二火锅联合创始人杨飚分享说，一些商家觉得在抖音做曝光、做团购，是一件和服务分开的事，但这两件事根本是一件事。

　　“当顾客冲着抖音生活服务的团购、打卡视频走进罗二火锅的门，他对我们是有期待的。他(在线上)看到了什么，就期待得到什么。”杨飚认为，好的服务能创造流量的正向传播，“当我们做好服务、兑现承诺，就会在平台上收获一个又一个真实的好评，变成更高的口碑分，变成抖音生活服务愿意继续给我们推荐的理由。”杨飚在发言时分析。

　　抖音最新发布的《2025抖音生活服务消费者体验年度报告》(简称《报告》)显示，过去一年，平台提供7.1亿次“极速退款”保障，先行赔付390万笔订单，涉及金额2.4亿元。覆盖11大主流行业的“安心”系列服务持续升级，上线13项高标准特色权益，签约21.8万个优质商家，服务1.8亿人次消费者，安心订单突破6.5亿单。

　　针对营销内容违规的问题，抖音生活服务一方面明确了合规硬性标准，另一方面根据违规次数和违规程度，对相关违规行为予以警告、限流、禁用团购直播组件等处置。

　　《报告》显示，过去一年，抖音生活服务新增102条内容标准，对多种内容体裁进行全方位管理。平台还处置了5.9万条低质短视频、4.8万个低质直播间、11.7万个违规商家和6.9万个虚假宣传达人。截至去年底，夸大模糊宣传违规率下降39.6%。